中国银行绍兴市分行总行级跨境金融专家凌刚的微信好友列表里，有不少都是留学客户。疫情期间，手机俨然成了他个人跨境业务的服务器。

　　“有些家长是孩子已经在国外的，有些是还没有出去的，面临的问题是不一样的。”凌刚说，“相对集中的问题都在群里解答，其他问题就私信解决。”线上服务期间，凌刚已记不清在微信群里发了多少次语音、解答了多少个问题。

　　由于疫情影响，澳洲方面要求学生们在第三国待满14天方可入境，不少留学生面临无法如期入学的窘境。绍兴分行特地将澳洲使领馆和有关学校发布的入境信息在线上行前说明会作了着重介绍，积极向客户推荐可行的入境途径。

　　对于已经出国的留学生来说，从最早的行前说明会开始，到如今身在国外的各种金融乃至生活小问题，绍兴分行的跨境服务并没有停止，来自万里之外家乡的叮嘱和帮助仍常伴他们的留学生活。

　　凌刚回忆，接到过一位家长电话。电话里，客户焦急反映孩子信用卡账单出现一笔“没花过的钱”，怀疑账户被盗用。凌刚随即联系上了孩子，仔细检查了账单信息和交易记录，并提醒孩子联系客服，发现原来是他在购物时选择了分笔支付，从而多出了一笔“没花过的钱”。问题解决后，凌刚还多叮嘱了几句国外购物的注意事项。

　　“客户反馈都比较满意，觉得有一种亲切感。”凌刚说道。中行绍兴分行在疫情期间推出的举措，不仅给客户带去了便利纯熟的专业服务，还带去了无微不至的关怀和春风般温暖。

　　邵中行