■叶金福

　　据媒体报道，首问负责即问即办全面实施半个月后，6月18日，宁波市对外公开137部首问热线电话。这些热线电话将与12345政务服务热线一起，构成首问负责即问即办“1+N”热线矩阵，共同为市民提供便捷高效的服务。

　　宁波市对外公开137部首问“热线电话”，目的是为市民提供便捷高效的服务，此举无疑值得点赞。但笔者还是要提醒一句：要谨防“热线电话”仅仅止于“公开”了事，成为一种“摆设”。

　　近年来，各地许多政府部门，包括一些企事业单位都纷纷开通了“热线电话”，一方面大大方便了群众咨询，使群众少跑冤枉路；另一方面相关部门也能通过热线电话，倾听群众心声和疾苦，及时帮助群众解决实际困难和问题。可以说，一条热线，情牵两头，是树立部门形象，提高政府公信力的重要窗口。

　　但在我们的实际工作中，有的单位竟然把“热线电话”当成一种“噱头”，刚刚开通之时，领导往往十分重视，不但专门安排人员轮流值班，还要求对来电进行详细登记并及时办理。但过不了多长时间，领导就会“习惯性”地慢慢淡忘了热线电话，原先安排的值班人员也抽调到其他部门去了，登记簿成了“空白簿”。当然，不用说，“热线电话”也就成了一种“摆设”。

　　加之，有的领导很怕群众打“热线电话”，不是担心群众投诉多，就是嫌麻烦，怕解决问题，有的甚至干脆故意不接电话。时间久了，群众打不通也就不再打了。当初兴致勃勃安装的“热线电话”，反而成为“不作为”的一种体现。试想，如此“热线电话”，不但没有帮助群众办好事、办实事，反而使单位、部门的形象，在群众心目中受到严重损害，政府部门的公信力也大打折扣。

　　其实，在单位里开设一两部“热线电话”并不难，关键是要让“热线电话”保持“畅通无阻”。当然，除了保持“热线电话”畅通之外，更为关键的是要切实帮助群众解决实际的问题，让群众通过“热线电话”，足不出户，就能感受到“热线电话”带来的便利。如此，群众才能对“热线电话”产生极大的“热情”，政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。

　　但愿各个部门的“热线电话”，能真正成为群众与之沟通的“连心桥”。