■记者杜成敏

　　如果把劳动关系调处的工作领域比做一个江湖，奉化区总工会的老李、老庄、老竺等“老字号”劳动关系调解员，无疑是这个江湖中的“顶尖高手”。他们在长年累月、错综复杂的劳动关系调处案件中“摸爬滚打”，将“调处技能”炼得炉火纯青，也在职工群众中树立了很高的威信。

　　为了充分发挥这批“老江湖”的作用，奉化区总工会用了近10年时间，将“老字号”和他们的调处工作室，打造成工会调处组织“三道防线”的核心，在维护职工队伍和谐稳定，参与区域社会治理，助力“六稳”、落实“六保”工作中发挥了独特作用。

　　“老江湖”身怀绝技，调解有一套

　　一大早，“老庄调处工作室”就接到了一起工伤纠纷调解求助，三方坐下后，负责人庄惠国简单了解了案情，并看了一下职工受伤的手。

　　“九级伤残，可以不用做工伤鉴定。”经验丰富的老庄早就练成一双“火眼金睛”。根据对应的工伤保险条例标准，他的脑中立即跳出了双方大概都能接受的理赔金额。

　　半小时后，职工和企业负责人握手言和，一起工伤理赔案件顷刻间化解，老庄“金牌调解员”的实力不得不让人叹服。

　　老庄是莼湖街道总工会兼职副主席，也是整个奉化区资历最老的调解员。在多年的劳动关系调处工作中，善于观察细节的他，总结出了一套“望、闻、问、切”的“四诊法”。

　　望，即看来访对象表情和肢体语言，安抚情绪，为调处工作作准备；闻，即听取来访陈述，了解情况；问，即主动掌握更加详细的内容，找准重点；切，即分析案情、切中矛盾点，对症下药。

　　靠着这一套“四诊法”，很少有老庄调解不了的案子，他也因此深受职工和企业的信赖。

　　老庄有“四诊”，老李则有“四心”。在西坞街道，很多工友的手机上，都存着“老李调处工作室”负责人李国友的电话，不仅遇到劳动纠纷会找老李，平日里也会找他喝酒谈心，把他当成知心朋友。

　　能与工友结下友谊，老李靠的不仅是同为外来务工人员的身份认同，还有真诚。18年来，老李从近千件成功调解的劳动纠纷案件中，总结出了“热心接待、细心倾听、耐心调解、关心回访”的“四心工作法”。

　　“做调处工作，首先要赢得职工和企业的信任，他们愿意坐下来听你主持公道，这是很关键的起点。要是没有‘四颗心’的热情，做不了这份工作。”李国友说。

　　除了老庄、老李，其他“老字号”也都身怀绝技：老竺善于随机应变，而且责任心强，“咬定”案件后，不解决不放松；老何是派出所警员出身，善于理顺各种关系，能与片区企业、职工“打成一片”……

　　这些调解高手，分布在奉化区的13个乡镇中，“阵守”于镇（街道）、片区（行业）、企业调处组织的“三道防线”，高擎“维稳大旗”。据统计，近三年来，奉化全区各级调解组织化解劳动争议案件2591起，涉及金额3356万元，其中8家“老字号”工会劳动关系调处工作室，共化解纠纷452起，涉及金额1575万余元，成为了奉化区总工会发挥工会参与社会治理作用的重要阵地。

　　闭门解纠纷，“家事”不出门

　　在奉化区总工会构筑的调处组织“三道防线”中，行政村和中小微企业混合存在的“片区防线”，是矛盾最为集中的地方。

　　“村企矛盾的特点是繁杂，琐碎。对这一级的劳动关系调解员要求较高，既要在村里有威信，又要与企业搞好关系，是两边都能说得上话的人。”奉化区总工会副主席戚仕张说。

　　“老袁调处工作室”负责人袁公亨，就是最合适的人选。当了30多年袁岙村村干部的他，对村情民事了如指掌，在“事事都讲人情”的村里，很多协调不了的矛盾，他一句话往往就能摆平。

　　2017年，老袁被推选为莼湖街道后琅片区绿色田园区域工会联合会主席。搭上工会平台的老袁，有了更大的施展拳脚的空间，在片区积极开展送慰问、劳动竞赛、职工文体、才艺培训等活动。

　　在他的带领下，村里的风气慢慢发生改变，喝酒赌博的人少了，村民们纷纷走出家门，投入到更加积极健康的文娱活动中去。“最好的调解矛盾纠纷的方法，是把生长矛盾的‘土壤’清理掉，让村民有事做、不闲着，这样，村里、片区自然就一家亲了。”老袁说。

　　经过10年的建设，奉化工会调处组织“三道防线”早已不止于“防”，纠纷预警、提前介入、源头化解等一套机制，正引导全区1281家建会企业“自家事自家解”。

　　“发挥企业内部调解组织的纠纷化解作用，既消除了可能产生的劳资纠纷，也温暖了不少职工。尤其在今年疫情期间，企业一级的调解组织充分发挥劳动关系协调功能，有力助推了企业的复工复产。”戚仕张说。

　　递出接力棒，“老字号”常新

　　2018年5月，在西坞街道举行的“老李带小李”活动上，李国友将“四心工作法”传授给了企业的劳动关系协调员。此后，100多名“小李”成为“老李调处工作室”有力的“后备军”，融入到奉化劳动关系调处大格局中，形成了劳动关系调处网格化管理模式。

　　“老李”用传承的方式带出了“小李”，让“老字号”不“老”；而“老庄调处工作室”则采用“复制粘贴”方式，培养出更多的“金牌调解员”。

　　今年7月，刚成立不久的莼湖街道楼隘区域工会“老楼调处工作室”，成功调解了多起因疫情引起劳资纠纷案件，受到区域内职工和企业的肯定。

　　作为劳动关系调处的“新兵”，老楼速成的秘诀，是从“老庄调处工作室”借鉴复制了“望闻问切”工作法。“有制度、有方法、有经验作参照，在调处过程中，我只需用平和的心态跟劳动纠纷双方就事说事、有理说理，他们自然也通情达理。”老楼说。

　　从“老字号”到“小字号”，从老庄到老楼，“老字号”的“传承”是和谐劳动关系体制机制的成功构建，是工会在参与社会治理中探索出的可复制、可推广的有效经验，也是在围绕中心、服务大局中，为建设“重要窗口”贡献出的工会力量。