■高曙瑛

　　日前，湖州市南浔区发布全市首个村级医保服务地方标准规范，进一步推进南浔基层医保服务标准化、提升医保服务水平。

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”“让您久等了”……这两天，双林镇显洪村医保经办人员邹小芬使用这些礼貌用语更加频繁了。“下月起，《村级医保服务规范》将正式实施，里面把服务标准和要求写得明明白白，我先提前规范起来。”邹小芬说道。

　　近年来，南浔区大力推进医保领域“最多跑一次”改革，按照“一村一站”标准模式，通过办事事项、信息系统、业务指导“三下沉”，将城乡居民基本医保业务全面下放至镇、村（社区）医保经办平台，但在推进过程中，发现存在村级经办队伍不稳定、业务不熟练、服务不规范等问题，亟须解决业务经办的规范和服务标准问题。

　　为解决这一难题，根据省市医保服务事项统一标准，区医保局对7个城乡居民基本医疗保险下沉村级经办平台的服务事项、服务内容、服务要求、评价改进进行了全面梳理，制定了指向明确、简明扼要、操作性强的《村级医保服务规范》。“服务规范旨在以标准化手段将医保业务下沉服务做细、做实，进一步推进基层社会治理标准化项目建设，切实提升人民群众的获得感和满意度。”南浔区医保局相关负责人说。

　　据悉，南浔区医保局还以讲解、示范、提问的形式为全区260名村级医保经办人员进行了业务培训，让《村级医保服务规范》更加精准落地实施。