■章洁

　　近日，经浙江省旅行社品质评定委员会终评验收批复，杭州市职工国际旅行社成为杭州市第16家、江干区第1家五星级品质旅行社。

　　据悉，浙江省《旅行社品质等级划分与评定》标准一直是旅行社行业的“高考”，最高为五星级，星级越高表示旅行社的品质越高。据了解，要获评五星级品质旅行社，首先综合实力一定要强。根据评定标准，旅行社品质等级评定主要参考旅行社游客满意度、行业认可度、产品品质、硬件设施等多方面的指标。评定总分为1000分，要评选五星级旅行社，总分必须在850分以上。

　　杭职国旅负责人激动地介绍：“杭职国旅是一家以职工疗休养为主营业务的旅行社。过去人员少、产品单一，缺少市场磨炼。但是，在杭州市总工会的坚强领导下，从2013年开始，全社上下就瞄定五星级品质旅行社目标，从2013年获评三星级，到2017年四星级，再到现在五星级，8年时间，就是靠着这样一股不服输的精神，一步一个脚印，终于迎来了华丽的转身。”

　　成功总是光鲜亮丽，而背后却是执着努力。为了评星，杭职国旅针对旅行社实际，通过大量市场调查，明确了转型升级方向，就是要立足工会、服务工会，把主业做强、市场拓宽，做品质之旅、幸福之旅。为了实现这一愿景，杭职国旅可谓下足了功夫，哪里不足补哪里：硬件不够，积极争取市总工会的支持；软件不够，就从每一项制度、每一位员工做起。从组织机构完善，到管理制度规范，再到业务流程再造，连续7年顺利通过ISO9001:2008质量标准认证，建立起了一整套科学化规范化运行体系。同时，为了提升人这一核心竞争力，把提高员工的职业素养和业务技能作为重中之重，就在刚刚结束的2020年杭州市第六届金牌导游大赛中，杭职国旅又有4名导游荣获“金牌导游”称号。如今，敬学、讲学、比学已经成为旅行社的新风尚。

　　硬件提升了、软件跟上了，行业口碑也就越来越好。如何做到经济效益和社会效益“双丰收”？据了解，凡是党委政府有需要，杭州市总工会有要求，杭职国旅总能第一时间积极参与。每年春风行动是旅行社必不可少的规定动作；结对帮扶、山海协作，旅行社从不落下。特别是今年上半年，受新冠肺炎疫情影响，全市旅游业都陷入“断崖式”停滞状态，杭职国旅坚持“创星”“业务”两手抓，无数个星夜兼程，数不清的加班加点，不仅较快实现了企业回稳增长，更是全身心投入到抗疫一线职工疗休养工作当中，努力服务好每一位抗疫英雄，得到了各级广泛好评。在终评时，一位省旅行社品质评定委员会专家感慨地说：“杭州市职工国际旅行社是一家兼专业、品质、责任于一体，有灵魂、有核心、有方向的企业。”