记者邹伟锋报道 “去年以来，公司生产任务繁忙，常常加班加点，近期能否组织一次职工疗休养，或开展一些趣味活动，让大家轻松一下。”“这方面工会已与行政方做了沟通，我们近期将安排全员趣味团建和疗休养活动……”这是温州市洞头区的浙江迪特高强度螺栓有限公司近日召开的“职通心声”议事会上，企业工会主席周世团与职工代表双方议事的一幕。

　　据悉，原本计划1小时的会议，因职工代表踊跃发言，时间一再延迟，足足开了近3小时才结束。“真没想到职工们热情都很高，让我聆听到了职工的心声，职工提的几个问题，在企业行政方支持下，现场得到圆满解决。”周世团说。

　　三个“零”开展沟通

　　2020年7月，洞头区总工会围绕职工利益诉求、劳动矛盾纠纷、企业发展良方佳策等内容建立健全职工意见反馈渠道和纠纷化解机制，因地制宜创新推行“职通心声”议事平台，积极探索工会组织参与基层社会治理的有效载体，聆听职工心声，共解职企难题，疏通企业在用工过程中的难点，以及职工在工作过程中的痛点，把企业和职工的心声串联起来，构建企业与职工共建和谐劳动关系的窗口，助推区域治理现代化。

　　洞头区总工会党组书记、主席洪文才介绍，“职通心声”议事平台设立遵循三个“零”原则：线上“零延迟”，通过专门的心声收集微信群、QQ群或邮箱，保障企业和职工可随时向平台倾诉心声；厂区“零距离”，企业工会主席、车间主任、班组长可在车间、食堂等场所通过“话家常”的方式，了解企业和职工心声；情感“零障碍”，企业和有需要的职工可随时向议事平台成员反映心声等。

　　“全区3家试点企业，经过半年多时间的先行先试，截至目前，‘职通心声’议事平台累计收集到心声30多项，经过梳理研判，全部办结，企业、工会、职工三方满意度100%。”洪文才说。

　　一个标准落地推行

　　如何把“职通心声”议事平台落地推行？洞头区总成立由洪文才担任组长的工作专班，统筹谋划，分类推进，街道乡镇总工会发挥“桥头堡”作用，摸准、摸实辖区企业的生产经营、民主管理等情况，协同区总工会做好议事平台建设的跟踪指导；企业工会根据自身实际制定实施方案，进一步明确工作重点、任务和举措，落实工作要求、工作责任，保障“职通心声”议事平台顺利推行。

　　通过在企业工会议事场所、宣传栏等位置悬挂、张贴统一标识，将平台理念和精神实质传递给企业和职工，提高“职通心声”知晓率；按照“一事一记录”的要求设计统一的议事记录本，对心声事项、办理负责人、办理结果以及议事会过程等内容进行一一记录，做到全程有记录、过程可追溯、办理有结果、承诺能兑现。对心声收集、研判、办理、公示等流程进行明确和规定，规范议事平台运行流程，提高心声议事质量。

　　“统一平台标识、统一操作流程、统一工作制度，等于一个标准创建，更有利于企业工会落地实施。”洞头区总工会副主席金许阳说。

　　直解难题实现三赢

　　“关于餐具，我早就想提建议了，原先也不知道向谁提，又怕得罪人，这个平台还真不错，我只是在微信群里提了下，没想到第二天公司就采纳了我的建议。”洞头胜裕机电有限公司员工李师傅说。原来该公司食堂中饭使用的餐具是塑料制品，经常容易破损，李师傅就建议改成不锈钢餐具，第二天公司花了2万多元，对餐具进行了更换。

　　洞头胜裕机电有限公司工会主席洪秀疆告诉记者，自从“职通心声”议事平台建立以来，公司收到大大小小建议意见10多项，有事关企业车间生产的，有关于员工技能提升的，也有要求添置劳动防护用品的。“这些意见建议，企业行政方和工会方都一一给职工满意的答复。”

　　如今，“职通心声”议事平台正在洞头全域推广。“为企业开通职企对接渠道，解决职工‘烦心事’和企业发展的‘糟心事’，以构建和谐劳动关系为切入点，在加强和创新社会治理中维护职工队伍和社会稳定，这是工会组织参与社会治理的一种有益尝试。”洪文才表示，“职通心声”议事平台的建立让企业行政、工会、职工收获了三赢。