本报讯 记者羊荣江报道　根据统计，今年一季度，全省消保委共受理消费者投诉与咨询42532件，其中受理消费者投诉12620件，受理消费者咨询29912件，为消费者挽回经济损失共计1225万元。

　　通过对一季度全省消费投诉情况统计分析发现，存在四大投诉热点。

　　观影服务投诉增长明显

　　今年春节期间，电影市场火爆，消费者对观影服务的投诉也随之增多。一季度，全省消保委共受理文化娱乐体育类消费投诉270件，其中电影放映类投诉66件。

　　投诉反映的问题主要有：未尽充分告知义务、观影合同履行不完全、不免费提供3D眼镜等。

　　消保委观点：一张电影票就是一份观影服务合同，电影院应当全面履行合同义务，不论是片尾曲、彩蛋还是3D眼镜，都是观影服务不可分割的组成部分。电影院和电影票务平台应当进一步提高服务质量，完善信息提示义务和退改签规则，积极妥善处理消费纠纷，为消费者带来更好的观影体验。

　　汽车消费问题多发

　　今年央视3·15晚会曝光了福特、英菲尼迪等汽车品牌的售后维修乱象。“3·15”前夕，省消保委也发布了全省汽车消费投诉调查分析报告，揭露了汽车八大服务乱象。一季度，全省消保委共受理汽车消费投诉663件，同比上升20.7%。

　　投诉反映的问题主要有：汽车服务乱象丛生、新车购买后短期内出现质量问题、新能源汽车电池电机投诉集中、二手汽车篡改或隐瞒车辆真实信息等。

　　消保委观点：消费者在购车前应明确自己的购车需求，通过多途径了解所购车辆的动力、油耗、价格、保养成本、优缺点等信息。购车合同应详细约定所购车辆型号、交车时间、违约责任等内容，销售人员的口头承诺也要求写入合同中。验车要仔细，尽量请专业人员陪同前往，提车时各项手续证件要求4S店提供齐全，一旦发生消费纠纷及时维权。

　　高端白酒“套路”频现

　　近日，某超市APP卖茅台只收款不发货引发热议。一季度，全省消保委共受理烟酒类消费投诉223件，同比上升193%。其中，不少消费投诉集中在以茅台为代表的高端白酒商品。

　　投诉反映的问题主要有：超量销售、利用低价促销实施合同诈骗、设置提货障碍等。

　　消保委观点：电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，不得设置排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。对于售价明显低于市场价格的商品，消费者一定要谨慎购买，不要轻信商家的促销信息，以免造成财产损失。

　　盲盒消费有待规范

　　近年来，以“盲盒经济”为延展的商业模式在各行各业被复制和借鉴，如服装盲盒、美妆盲盒、文具盲盒等。“盲盒经济”蓬勃发展、激发传统行业活力的同时，也带来一些消费风险和问题。

　　投诉反映的问题主要有：消费者知情权难保障、容易滋生畸形消费观、产品质量难保障、售后问题突出等。

　　消保委观点：建议消费者，尤其是未成年消费者理性购买盲盒商品，避免形成攀比、炫耀的心态。盲盒经营者应当自觉规范经营行为，加强对消费者知情权、选择权以及售后维权的保障。同时建议尽快完善盲盒消费相关立法规范和标准，加强市场监管，引导盲盒行业更加健康有序发展。