■一棵树

　　最近，在舟山，一场影响甚大的台风“烟花”，让大家更真实地感受到小区物业存在的必要性。

　　提起物业，过去的印象里，总稍有欠缺，仿佛可有可无的，时间一到就催收物业费，还经常与业主发生不愉快，产生矛盾：一边是业主不情愿缴物业费，一边是物业无法存续，甚至造成小区无物业管理的状态。

　　当然，话说回来，大多数物业的管理还是相当规范到位的，也是真心实意为业主服务的。就如这一场台风所检验出来的，在小区业主最需要帮助的时候，物业人员和保安师傅是离大家最近的救援力量，巡查、走访、抢修、扛沙包、堵漫水、清理；有了他们的存在，业主们就有了抗击台风的主心骨。

　　其实，和谐小区的呈现体现在了互助的情谊上，群众的眼睛是雪亮的，你真心付出了，群众也会实意支持你。送水果的，订热餐的，请休息的，还有写文字发朋友圈的，业主的爱心更是杠杠的。

　　所谓“养兵千日，用兵一时”，物业就是业主身边的后勤兵团。除了平时的日常事务处理外，关键特殊时候，是业主最贴心的应急保障。物业与业主之间，各取所需，互惠互利，原本没有不可调和的矛盾，在沟通上产生了分歧，大家心平气和地去解决，这都不应成为难题。

　　物业要生存，不仅仅是坐等，也需要自身的不断提升和改进，用更好的服务保障小区业主的合理需求，否则群众会用“投票”来决定。在舟山，每季都会对城区物业服务质量进行考评排名并在媒体公布，这也是不错的形式。考评内容主要涉及小区的环境卫生、绿化养护、客户服务以及特殊时期的应急预案、人员安排、防汛物资储备、地库排水沟清理等。如此一来，便有了“你追我赶”的紧迫感，形成共同提升的良好局面，实现小区整体服务水平的质的跨步。