近日，国网常山县供电公司供电服务质量专项督查组来到球川镇红旗岗村，模仿客户拨打新都供电所故障抢修电话。这是公司明察暗访提升服务质量的一个缩影。 

　　督查组深入各供电营业厅，模仿客户办理用电报装、咨询电价电费、开通智能电管家等业务，实地检验营销窗口人员的专业技能；拨打报修电话，模拟客户表计烧毁故障、配电台区故障跳闸，检验供电所抢修人员到达现场时速、工器具携带、派工单制度等落实情况以及员工到岗履职情况；走访客户征求供电服务的意见和建议；严厉查处员工工作时间干私活、在用电报装和处理客户故障时谋求不正当利益的行为。

　　针对检查发现的问题，督查组现场责令所在单位限期整改，以文件形式通报检查结果，对相关责任人实行通报批评、经济处罚，全程跟踪督办整改措施及进度，提升供电服务质量。

　　金坚军