微观点：主动作为是堵住谣言最好、最快的办法。谣言出来后及时辟谣只是最基本的工作，反思谣言背后的痛点，主动强化职责、积极作为，让信息更透明化，让百姓吃“定心丸”，这才是防范谣言的根本。

　　■艾果

　　9月22日，针对网上“厦门市第三医院、同安区中医医院急需物资”等系列谣言，厦门市第三医院、同安区中医医院通过当地官方媒体紧急辟谣称，在党委、政府大力支持下，两家医院物资保障体系健全，各类物资充足。

　　厦门出现新冠肺炎疫情反弹后，网上出现了全市医护人员不足、防护设备欠缺、米面肉菜物价上涨等民间消息，甚至有些网友呼吁社会各界伸出手来援助厦门。此次发生在厦门的疫情，90%的确诊病例在同安区。同安区是城乡接合部，农民多、工厂多、外来人口多，在疫情防控方面，协调难度较大，政府工作稍有不到位，就会引起百姓不满。

　　网上质疑同安医护人员、物资保障不足，这不一定是事实，但很有可能是百姓看到的“局部现象”。比如在组织第三轮核酸检测时，有的地方安排本地人晚上检测，外地人次日检测等，这给人的感觉就是检测人员不足。从管理者角度看，本地人单位和居住地固定，组织起来方便，之后再检测零散的外来人员，这是为了提高工作效率。但如果宣传不到位、保障不到位，网友就会放大事态并形成谣言。

　　疫情防控关乎人人，疫情中的任何谣言都有可能引起恐慌和焦虑。出现谣言，不排除有极个别网友恶意编造，但更多的是信息上的不对称所致。疫情发生后，政府部门一般重点先是排查疫情来源、封堵中高风险地区、发布确诊病例和摸排有关病例接触者行动轨迹；而普通百姓则关注的更具体一些，如医院有没有足够的病床、能否买到价位合理的肉菜、在外工作的亲人是否安全等。斩断谣言，发布全面、透明化的信息是最基本也是最管用的。

　　中医讲“通则不痛”。疫情期间，百姓发布任何谣言都涉嫌违法，这样做既是对社会的不负责任，也于事无补。不过，谣言的产生从侧面也反映出政府部门工作中的一些短板，各级应该通过分析谣言背后的痛点，找出克服痛点、改进工作的方法。比如，核酸检测顺序、物资保障情况、医疗机构床位、隔离留观保障等，这些都应及时向社会公布，让百姓满怀信心地配合疫情防控。信息畅通，则谣言即止。信息发布不及时、不全面、不回答百姓关切，自然就会产生谣言。

　　主动作为是堵住谣言最好、最快的办法。谣言出来后及时辟谣只是最基本的工作，反思谣言背后的痛点，主动强化职责、积极作为，让信息更透明化，让百姓吃“定心丸”，这才是防范谣言的根本。