■王珍

　　我妈妈是个爱清爽的人，所以生活中少不了用肥皂，我常常一整箱一整箱地买。

　　都说便宜无好货，毕竟，做任何产品都是要成本的，谁也不会特意做亏本生意。但真看到便宜货，总有些人把持不住，我也贪便宜的。

　　我从某购物平台上买了两箱廉价的透明皂。价格确实低到令人难以置信，但质量也差到难以置信。一用就碎，感觉这根本就是一块豆腐！

　　请教做手工皂的专家蔡燕航，他给的回复“可能是天气太冷了，容易裂开”，很难让我信服，因为同样在用的品牌肥皂都好好的，只有这个无名的山寨货特别脆弱、不堪一擦。我怀疑蔡专家是不是因为同行而没说真话。这下，轮到他不乐意了：首先，不认同我的“同行”说，其次，在没搞清楚对方的配方前，确实无法断定问题的根源。

　　仔细一想，我的话确实唐突，毕竟，他是很踏实、很虔诚、很有情怀地做着自己的手工皂品牌“素朴心”，我却于无意间把山寨版和他的混为一谈，这是很不敬的。我们最后达成共识：买东西不能光是看价格，主要还是看牌子，比如洗涤界口碑不错的“雕牌”“船牌”都是我们浙江本土的品牌，如果一直用得好好的，就不要因为贪图便宜而改变消费习惯。

　　也许，这个世界上确实有物美价廉存在，品牌的价格相对会高一点，但品牌的质量也相对有保障一些。

　　在我的网购经历中，正宗品牌店家大多货真价实有诚信。尤其是食物或者易耗品，良好的店家一定要收藏在好友名单中，因为要常来常往的。

　　网购中，除了货好，客服其实也是一种品牌，更是销量的关键。因为网上的货品可供选择的余地太大了，没人傻到非要在一棵树上吊死。

　　有的网店东西一般，客服态度又是那种不咸不淡的，下单前还会假模假式地叫声“亲”，成交后就显得敷衍了。这种地方，基本上是一榔头买卖，从相逢开口笑到过后不思量。

　　当然了，也许这些店家本来就没有怎么在乎你，在他们的观念中，你认为网店多得是，可以随拣随挑；他们却认为网购者一定比店家多得多，少了你一个自会有更多的后来者。这种流动小商贩的做法，注定了走不远也做不长久的。毕竟，网店是靠口碑生存的，大多网购者会在下单前认真地看一下评价的。

　　那些言语温暖、善解人意的客服，不但在你购物时回复迅捷、有问必答，还会主动热情地做一些适度的推介。售后有问题找他们，也善于把大事化小、小事化了。会把问题处理得妥妥帖帖的；而那些死板，甚至有点刻薄的客服，即使给予退赔了，也让人心里不爽。发誓再也不会光顾。由我看来，服务是这个世界上最贵的品牌，绝对是给商品增值的。

　　网购中，还有一个赠品的问题，有不少店家打出买就送的广告。以我的个人感受是，要么不送，要么就真送。我常常在买买提江的网店里买些葡萄干、杏干等新疆特产零食，有时，我会跟他说：“买买提啊，我买你家这么多东西，你给我打个折扣优惠点吧？”买买提江总是用他那口很不普通的普通话说：“我们不讲价的，要么我送你点吃的吧。”等收到货时总能喜出望外，常常是附赠一大包的特产。这其实也是他为自己的商品打了个广告，因为每次吃到好吃的，我又会列入下一轮的购物清单。

　　真的，千万不要小里小气地弄点过期的疵品来糊弄人，别以为即使赠品只是一张纸，顾客也能咧嘴笑。那些还得麻烦别人当垃圾扔的赠品还是省省的好，绝对是给购物体验打折扣减分的。

　　在网购中，除了商品本身过硬，客服和店家富有人情味的做法，都可以形成自己的品牌。

　　每次买到好东西、碰到好店家，有愉快的购物感受，我都会情不自禁地义务种草、带货。曾有朋友善意地提醒我：小心被人利用。其实，我的内心很明白，并没有什么人来利用我，也没有人让我替他们站台，我说的只是自己的切身感受。因为我认为，出售好商品是件善事，为好商品义务做宣传更是件善事。比如买买提江，就是邻居安娜去新疆旅游在大巴扎购物时认识的，因为东西好人厚道而跟他互加了微信，如今，他的店已经成了我们大家喜欢光顾的网店。