通讯员姚月秋报道　杭州市上城区政务服务中心综合咨询导服团队由24名工作人员组成，其中女性占比超过95%。早在5年前，“最多跑一次”改革起步阶段，那时的上城区、江干区政务服务中心就根据需求向导，分别组建了队伍。这支队伍的每一位成员历经各部门业务培训和窗口实战，精通各办事窗口的业务事项，还掌握英语、日语等多国语言。

　　多年来，这支政务服务“娘子军”凭借过硬素质，高频次开展“周末不打烊”“早晚弹性办”“午休我在岗”等延时服务，以特有的温柔和细致，践行着全心全意为人民服务的宗旨，为前来办事的群众和企业提供热情周到高效的服务，为优化全区营商环境发挥了应有的作用。

　　由于政务服务中心办事群体的多样性，一些年长的老人或特殊群众来中心办事，这些姑娘会主动开启“陪伴式”服务。现场取号、协助办理直至业务完成送出大厅，这些场景时不时能在中心的大厅看到。她们也是行政审批的“初审员”，帮助等待办事的群众初审材料，查漏补缺。在自助网办专区，她们会及时引导群众网办，并从旁协助，手把手辅导群众进行“网上办”“掌上办”，免去了群众在窗口等待的时间，缓解了窗口办事压力，大大减少了群众、企业的办事时间，提高了办事效率。

　　在医保、社保、住房保障、商事登记等窗口，导服姑娘们又能随时变身成为窗口“收件员”，成为窗口收件的“急救兵”。此外，这支团队还是上城区政务服务总机咨询热线的话务员、杭州“亲清在线”数字平台的“店小二”。但不管是何岗位，她们都兢兢业业，认真地做好每一件事，用心接待好每一位群众。

　　她们将微笑服务变成一种习惯，用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容、出色的业务能力给办事群众留下了深刻的印象，以实际行动兑现了对办事企业和群众的服务承诺。全力实现企业群众“最多跑一次”的服务，努力提高服务质量和群众满意度，为企业和办事群众提供更优质、快捷的服务体验。

　　新冠肺炎疫情期间，除了完成政务服务的本职工作，姑娘们也常常出现在抗疫志愿者的名单里。只要前线有需要，她们就立即申请加入抗疫的队伍，目光毅然且坚定，并第一时间出现在需要她们的地方。