通讯员支奕报道　夏日的岛城海风黏腻，在舟山市普陀公安分局展茅派出所办证服务窗口，10月份即将退休的沈苏君一身利落的辅警制服，清爽的妆容，简洁的盘发，领带紧紧束在领口。即使戴着口罩，也能从她的眼睛里读到一种专注工作、悦然生活的美。

　　一个人在户籍窗口岗位干一辈子，是种怎样的体验？

　　这姑娘“生猛”又认真

　　时光倒流，1994年7月2日，22岁的沈苏君来到展茅派出所，第一个工作就是给自行车上牌，同时帮内勤民警做些户籍业务的辅助性工作。

　　“哔哔——”听到调试音，茅洋村村民厉海岳竖起耳朵，村口的大喇叭响了：“村民们请注意啦，家里头除了16周岁以下的，这两天好去派出所里换第一代身份证嘞……”等厉海岳骑自行车赶到展茅派出所的时候，队伍已经排了老长。队伍的另一头，25岁的沈苏君甩甩酸胀的胳膊，继续奋笔疾书。

　　在当时展茅辖区，常住人口有2.6万多，户口1万多户。时间紧、任务重、要求规范，更不能出错，这对户籍管理工作人员来说，是不小的挑战。然而，这个看上去文弱的姑娘，骨子里却透出渔家孩子搏风击浪的勇毅。

　　为了帮村民们尽快完成换证手续，内勤民警和沈苏君主动取消午休。即使已到下班时间也不“收摊”，直到最后一位村民满意离开。所有材料理好已近晚上8点，这一日，两人共填报400多张身份证卡片。

　　后来舟山市户籍业务迈入信息化之路，所里购入第一台电脑，可没人会用。“不会就学呗！”沈苏君跟着民警从零学起，一有空就背诵五笔字根表，练习盲打，晚上睡觉前，还要念叨几遍。世上最怕“认真”二字，沈苏君顺利通过考试，拿到《浙江省计算机应用能力考核证书》。直到现在，论打字速度，所里也少有人比得过她。

　　后来螺门乡政府管理的户籍移交展茅派出所管理，在给老百姓换领户口簿（蓝色换红色）、“一户一档”整理等繁杂的工作中，沈苏君开始独当一面，所有任务都保质保量完成。

　　可有一天，这位业务骨干却被所长批评了。

　　窗口虽小，委屈不小。有时候，办事群众看她是个小姑娘，会质疑她。这不，一个没有任何材料却要求分户的男青年被拒后，点着沈苏君的鼻子说难听话。所长闻声下楼，了解情况后，耐心向男青年解释。沈苏君想不通，委屈涌上心头：“所长，我想不通！这位群众的要求不合理，干吗要这样忍耐？”“我们就是为老百姓服务的。你心情先调整一下，再来上班吧。”沈苏君想了两天，心里放不下户籍工作：哪份工作没委屈？能为这么多群众办实事，说明我有价值……心里的疙瘩解开了，沈苏君又回到窗口值守。

　　打那以后，她再没跟老百姓红过一次脸。

　　特殊的身份证照片

　　2018年是浙江省“最多跑一次”改革的第三年。

　　那年冬天，天气寒冷。沈苏君接到展茅田公岙村陈阿婆的求助电话。阿婆有个50多岁患有精神疾病的儿子陈某，长年卧床，生活不能自理，很抗拒陌生人。陈某一直没办身份证，没身份证就不能缴纳社保，也就无法享受低保待遇。

　　和户籍民警商量后，沈苏君向普陀公安分局办证中心借来上门办证设备，和三位男同事当天就出发了。陈某打赤膊躺在二楼，屋内杂乱不堪。沈苏君反复劝说，同事给陈某套上衣服，可陈某始终不肯配合。咋办？沈苏君“周旋”了一个多小时，靠不停抓拍，为陈某拍下了上百张肖像照片。

　　回所后，沈苏君逐张挑选，请单位专业技术人员用技术手段整理须发，上传到制作身份证照片系统。紧接着又逐级向办证中心说明情况，最终上级公安机关相关部门让这张“特殊的身份证照片”走了绿色通道。10天后，拿到沈苏君送来的身份证，陈阿婆高兴坏了。

　　真情实意的付出，让沈苏君走进群众心里。质朴的群众常会走老远的路，拎了蔬菜瓜果送到窗口。虽然这些沈苏君都谢绝了，但在和群众的“双向奔赴”之间，沈苏君对这份工作的感情也越来越深厚。

　　“最便利服务”青出于蓝

　　怎么才能更好地服务群众？无数的沈苏君们都在反复思考这个问题。作为公安政务窗口服务中的一名亲历者和见证者，沈苏君切实感受着警方为老百姓打造“最便利服务”做出的不懈努力：2019年，所里增设车管服务窗口；2020年，舟山全城通办；2021年，浙江省一窗通办……

　　“对老百姓来说，真的越来越方便了，对我们业务知识和能力提升的要求也越来越高了。”为了更好地服务群众，沈苏君追随舟山市警方创新推出“头雁计划”等工作机制，像年轻时候学电脑一样孜孜不倦，不断提升业务水平，不但不落伍，还要跑在前面，成了老当益壮的“头雁”。渐渐地，沈苏君成了展茅派出所服务窗口的“标准”。

　　沈苏君同样没忘践行“青蓝工程”，尽心尽力带徒，她所在的团队不断壮大。同事们也耳濡目染，工作能力在互帮互助中得到提高。今年年初，受新冠疫情影响，想把户口迁入舟山的江西人蒋女士因身在省外，一时无法赶回办理。90后同事小刘和蒋女士互加了微信，通过线上传送资料，很快解决了问题。看到小刘业务熟练、服务热忱，沈苏君仿佛看到了年轻时的自己。

　　据悉，2019年，展茅派出所办证服务窗口获评区级巾帼文明岗；2020年，获评舟山市级巾帼文明岗。2021年，获评浙江省级巾帼文明岗。荣誉背后是沈苏君和她的同事们一心为民、爱岗敬业的责任与担当。