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00001版:一版要闻

党的二十大代表、中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高铁一车队列车长车菲菲:

让青春的绚丽之花 绽放在没有终点的服务中

车菲菲

  记者胡翀报道 “新时代好青年”“交通强国”“美好生活”“共同富裕”……一个个热词镌刻奋进的足迹,聆听报告,代表们深有共鸣。党的二十大代表、中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高铁一车队列车长车菲菲反复学习习近平总书记代表第十九届中央委员会向大会作的报告,认真记录报告中与自己、与乘客、与工作相关的内容。

  “能够亲历我们党发展历史上具有重大里程碑意义的盛会,亲耳聆听习近平总书记指引新时代前进方向的报告,我激动万分、备受鼓舞、无比自豪。”连线中,车菲菲仍难掩激动。

  从2008年一名普通的列车员,到2013年通过段公开招聘,成为一名高铁列车列车长,再到3年后,被推选进入以服务标杆闻名的“西子号”列车乘务组,成为这趟有着34年光荣历史的品牌列车包乘组组长,车菲菲说,正如总书记在报告中的深情寄语——“当代中国青年生逢其时,施展才干的舞台无比广阔,实现梦想的前景无比光明”。“列车就是我的舞台,我所做的就是尽最大努力,用自己的真心、诚心和耐心,为旅客做好服务工作。把‘满意不是标准,标准是更满意’的‘西子号’精神金字招牌擦得更加闪亮。”

  从当初车厢拥挤、嘈杂到现在整洁明亮,从纸质车票到现在的电子客票,从排队买票到网上订票,全面电子化推行,旅客切实体会到了乘车便利和服务品质“飞一般”的提升。如今,车菲菲带领着“西子号”乘务组陆续推出了一项项创新举措:用不同颜色的杜邦纸一次性手环贴在旅客的行李箱上,写上旅客所在的座位号,有效减少了行李箱错拿的情况;针对“复兴号”车型配置的WiFi,设计二维码向旅客介绍连接方式;结合儿童旅客好动的个性,设计儿童防走失贴;按照季节变化及时充实列车百宝箱,为旅客免费提供旅行常用物品……

  这次作为生产一线的党代表参加党的二十大,激动之余,车菲菲更加关注未来5年党中央对交通运输、特别是铁路运输相关的一些新的工作要求和工作安排。“最能激发共鸣的,是总书记提到要‘坚持把发展经济的着力点放在实体经济上,推进新型工业化,加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国’。”车菲菲介绍说,这次去北京前,她就特意准备了4个火车模型,从绿皮火车到双层客车,再到和谐号列车,最后是由我国完全自主研发的复兴号列车。她说,自己所在的“西子号”乘务组见证了从绿皮火车到复兴号的铁路蝶变。“如果有机会,我会将这份发展的喜悦与自豪,拿出来与大家分享。我理解的交通的‘强’不仅仅是路网密度上的‘强’,也是服务亿万群众的‘强’。”车菲菲说,作为一名铁路人自己很自豪,但作为一名一线的党代表,更自豪:“我要立志做总书记所期望的有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年,让青春的绚丽之花绽放在没有终点的服务中。”


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