1964年出生的孔胜东，是杭州公交28路的驾驶员，作为全国劳动模范，他免费为市民修车，在他的公交车上，有免费药品、茶水、扇子、雨具等许多便民物品，为需要帮助的乘客排忧解难。在年复一年的行车中，孔胜东始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨。乘客们亲切地称孔胜东驾驶的公交车为“乘客之家”。孔师傅说，虽然距离明年退休，还有不到一年时间，但现在仍要站好最后一班岗。通讯员夏之明 摄