本报讯 记者羊荣江报道　为维护广大消费者的合法权益，警示经营者在拟定和使用合同格式条款时做到合法合规，日前，省市场监管局发布了11起2023年度消费领域合同格式条款违法典型案例。

　　此次发布的2023年度消费领域合同格式条款违法典型案例有：

　　杭州市某互联网培训公司利用合同格式条款排除消费者权利和加重消费者责任案。当事人某公司在通过互联网从事网店开设、运营培训等业务活动中，使用培训类格式合同规定“合同生效24小时后，服务费不予退还”“乙方逾期付款的，向甲方偿付逾期付款违约金，每逾期一天支付合同总额的5%作为违约金，逾期30日的，甲方有权解除合同，乙方除应按前款规定支付违约金外，还应按照总价的30%向甲方支付违约金”等内容，并与学员在“法大大”平台签订上述电子格式合同。当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》相关规定，属于经营者利用合同格式条款排除或限制消费者依法变更或者解除合同的权利、加重消费者责任的行为。2023年8月，杭州市市场监管局西湖风景名胜区分局依法对当事人作出行政处罚。

　　象山县某游乐园利用合同格式条款排除消费者权利案。当事人某游乐园门口上方有一则“入场须知”，上面标注有“非设备质量问题原因造成的事故本店概不负责。”“随身物品自行保管，如有遗失，概不负责。”“年卡、月卡、季卡。仅限一名宝宝使用！会员卡一经售出，概不退换现金，请谨慎购买。”等字样。当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》相关规定，属于利用合同格式条款免除经营者自身责任、排除消费者依法变更或者解除合同的权利及请求损害赔偿的权利的行为。2023年1月，象山县市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚。

　　在消费过程中，社会各界如果发现市场经营主体利用不公平合同格式条款损害消费者合法权益的，可以向属地市场监督管理部门投诉举报，市场监管部门将依法予以处理。