记者胡翀报道　秋天的第一杯奶茶，寒风中的一双皮手套、一个暖宝宝，专程请来名中医给“骑士”们精准问诊，积极联系人社部门为职工评定职业技能等级……“过去这一年，我们的工作给‘骑士’们带来最直观的感受就两个字——温暖。”绍兴市柯桥区外卖行业工会主席王峰骄傲地说。

　　挺拔的身材，白皙的脸庞，头发打理得一丝不苟，笑起来眼睛就眯成了细缝，王峰给人的感觉亲切又随和。到目前为止，王峰在外卖行业工会主席的岗位上干了整整两年。“骑手们做的是服务人的工作，我做的是服务骑手的工作。”王峰笑着说，“其实性质差不多，骑手的工作做到人的心坎上，群众就满意，我们的工作做到骑手心里，他们就舒心。”

　　这几天，王峰一直连轴转，忙着安排农历新年期间服务骑手的工作。“我们90%以上的骑手是外地的，因为前几年疫情原因，大家都没有回家过年，今年不少人想回家。”

　　既要满足大家回家过年的愿望，又不让群众的正常生活受到太大影响，妥善安排工作显得尤为重要，但王峰对此信心十足。

　　在企业内部，每隔一个月或一个半月，就会为骑手们组织一次团建活动；在企业外部，与上级工会联动，与区级部门共建，与社会组织交流，骑手们的归属感和职业认同感在一次次活动、培训中得到了提升。“自工会成立以来，在柯桥工作1年以上的骑手占总人数的40%~50%。这对于我们这样一个流动性很大的行业来说，挺不容易的。”王峰说。

　　外卖行业不像企业，职工有稳定的工作时长、相对固定的工作场地和熟悉的同事工友，随时随地能与人交流，委屈、开心等情绪有人分享。这一年来，王峰通过开展各种各样的工会活动，把平时散落在大街小巷的骑手都组织起来，通过设立各式各样的荣誉奖项，让大家赶有标杆、学有榜样。“比如我们设置了一些先锋奖、优秀奖，委屈奖，在职工队伍里寻找业绩优秀的骨干。委屈奖颁发给在受到委屈的时候能忍住不与顾客争辩的人，这也是一种可贵的技能，值得奖励。”

　　2023年，入职骑手参加了工会组织的“迎新骑士圆桌会”，女骑手有专属的“三八”慰问活动，亚运前期工会联合交警部门开展“安全万里行”活动、与区级相关部门举行“喜迎亚运，文明出行”“红十字会应急救护培训”“骑士护足关爱行动”等活动……一次次工会活动中，大家感受到了来自社会各界的关心关爱，感受到了工会大家庭的温暖，彼此之间有了相互支撑的肩膀，工会会员与工会组织的黏性也越来越强。

　　让骑手们在工作中增强凝聚力、提升自身技能、享受更多工会福利是王峰在新的一年给自己定下的目标。此外，王峰作为绍兴市人大代表，过去一年调研的重点是新就业形态劳动者子女的教育问题，他说，要让大家安心留在柯桥，要想办法解决他们子女的教育难题。“在新的一年，我们将陆续组织骑手们参加职工疗休养活动，即使不能去太远的地方，也为大家找机会放松身心。”