本报讯 通讯员余美娟报道　日前，为提高劳动关系调解员的专业素质和技能，杭州市西湖区总工会联合区人社局、区工商联、区企业家协会“三方四家”共同举办“畅通利益投诉渠道，维护职工合法权益”企业劳动关系调解委员会主任培训会。辖区13个镇街（小镇、园区）专职副主席、法工线工会工作者、企业调解委员会主任等130余人参加。

　　此次专题培训邀请了浙江六和律师事务所岑凡、劳动人事争议仲裁员洪峰和杭州市职工服务中心卡文，分别对涉及信访条例、信访处置和省总工会职工服务热线12351等内容进行了培训。

　　岑凡律师对《信访工作条例》进行解读，带领大家深入了解条例的立法背景、目的和主要内容，从而准确把握信访工作的方向和要求。洪峰老师从工作实际出发，对信访投诉难点、如何运用“浦江经验”妥善处置信访事件以及注意事项，进行了经验分享和介绍。卡文老师针对12351职工服务热线业务进行了专题培训，从案件的时限要求、跟进答复、重大事件的紧急处置等方面，结合平台处置的10多个典型案例，全面讲解了12351职工服务热线处置方式。

　　本次培训对于提升劳动关系调解员的专业素质和能力、增强责任感和使命感、提升企业治理水平以及推动劳动关系的和谐稳定都有重要意义。下一步，西湖区总工会将继续发挥工会劳动关系调解员作用，组建百人律师志愿者服务队，开展百家企业劳动法律体检服务，有效预防和化解劳动领域矛盾纠纷和风险隐患，为全区新时代和谐劳动关系构建、为西湖区“稳”“进”“立”发展局面作出工会贡献。