■记者金钧胤

　　清晨，杭城在秋日温暖阳光的照射下逐渐“苏醒”。对于“打工人”来说，一杯咖啡是美好一天的开始；对于外卖小哥来说，这份咖啡是开启他们繁忙日程的序曲。在这一天，我走进杭州市职工服务中心岳王路爱心驿家（以下简称“爱心驿家”），当一天驿站站长，面对面为户外劳动者服务，倾听他们的心声。

　　“你是新来的志愿者？”10点左右，美团外卖小哥史润送完最后一单咖啡，走进爱心驿家休息，我这个生面孔引起他的兴趣，攀谈起来。

　　史润来自云南大理，今年20岁，上个月15日他才开始进入外卖行业。在他上班的第一天，他所在片区的站长就告诉了他爱心驿家的位置，之后这里成了他每天送单之余的必到“打卡点”。史润告诉我，自己中专毕业后在家休息了一段时间，上个月跟着父母一起来杭州，听说外卖骑手收入高，就想尝试一下。“我入职不久就加入工会了，爱心驿家举办的活动很多，我也很想参加，但基本都因为忙着送单错过了，还蛮可惜的。”得知我是记者，史润说出了他的心声，希望驿站组织活动时尽量放在他们相对空闲的时间段。

　　在接下来的时间里，我逐渐进入角色，擦拭休息区桌面、为门口的自助水箱补充热水、为前来休息的户外劳动者倒茶递水……在一次次服务中与户外劳动者们交流。

　　临近中午，负责清扫岳王路的环卫工董志奎走进爱心驿家休息。“现在有了清扫车工作效率大大提高，还有很多驿站可以休息，在大家的关心下，工作条件越来越好。”董志奎打开话匣，他是河南人，从事清扫工作已经15年，最开始别人叫他“扫地的”，现在都喊他一声“师傅”，称呼上的小小变化，让他觉得干环卫工也有尊严。这些年他和家里人一起认真上班、努力攒钱，在杭州安了家，日子过得一天比一天好。说起这个供他们休息的爱心驿家，董志奎提了个小建议：“夏天空调温度能调高一点就更好了，温度太低我们满身是汗进去容易感冒。”

　　太阳西斜，我结束了这一天的站长体验。时间不长，收获却不少。“线”上得来终觉浅，绝知此事要躬行。平日里，微信、电话等线上采访手段、带有明确指向性的采访任务、报道时效性要求……诸多因素叠加往往将采访浮于表面，难以真正全方位、深入地触及采访对象的内心世界，只有通过“沉浸式”倾听心声，才能知道他们的真实需求：活动不是越多越好、空调不是越冷越好，才能少点“想当然”多点“真需求”。

　　未来，我会在工作之余，多和要采访和已采访的户外劳动者交流，在报道他们事迹的同时也能反映他们的心声，更好履行记者的职责与担当。