长期以来，快递员和外卖员在计件制和限时制的压力下，陷入“快跑”“多跑”的循环，导致交通事故较为多发。事故发生后，“小哥”需依托调解仲裁手段维护权益。近年来，温州市人社局积极利用大数据和人工智能技术赋能调解仲裁服务。

　　2020年6月11日，智能仲裁小程序“温小仲”正式上线，集成语境理解、意图识别、多轮互动、智能推送等功能，为当事人提供全天候、标准化、多功能的智慧仲裁服务；今年，温州进一步开发“智慧赋新·阳光维权”劳动争议数字化维权平台，劳动者手机扫码即可在线发起争议维权、申请法律援助、查看政策指引、获取AI咨询解答，为一站式新业态劳动争议处置新机制赋能。

　　维权有问题 AI来解答

　　“我受了工伤，想咨询一下工伤保险待遇的赔偿标准。语音咨询‘温小仲’后，它给我发送了浙江省工伤保险待遇的赔偿明细表，真的很方便。”近日，新业态劳动者金先生在体验了“温小仲”的智能咨询服务后，连连点赞。

　　平时劳动者遇到劳动纠纷，需到服务窗口或打电话进行咨询，耗时耗力且不便捷。“温小仲”的上线实现了维权服务高效率、标准化，做到实时在线、有问必答。

　　劳动者进行咨询时，可以用语音或者文字的方式提问。针对实际场景中用户提问模糊的情况，“温小仲”会用多轮互动的方式进行引导，为劳动者提供仲裁流程、法律法规等信息，引导劳动者理性维权。

　　“平台设有‘工伤热知识’板块，通过视频的方式告诉我受工伤后具体应该怎么维权，清晰明了。”新业态劳动者王先生对“智慧赋新·阳光维权”平台的服务赞不绝口。

　　据悉，王先生是一名快递员，前段时间在送快递途中受伤，因工伤理赔问题与网点产生纠纷。在平台了解了赔偿标准后，王先生与网点进行协商，最终达成调解意向。

　　劳动有纠纷 智能分流解

　　“公司已经把钱给我了，谢谢你们。”近日，温州市新业态劳动纠纷调解站工作人员进行电话回访时，朱先生开心地分享了这个好消息。

　　据了解，朱先生在某平台注册成为网约车司机，并交纳了6000元押金。没想到提前解约时，押金却被扣了一半。抱着试一试的心态，朱先生在“智慧赋新·阳光维权”的“我要维权”版块选择了网约车行业工会联合会调解站进行调解。不到一周，双方当事人达成调解协议，公司向朱先生返还了款项。

　　“智慧赋新·阳光维权”劳动争议数字化平台整合了社保、法院、司法、工会、邮政、行业协会等部门和单位力量，打造“大调解”格局。通过分流过滤，将劳动争议调处向行业、网点等关口前移。

　　劳动者在线发起维权诉求时，可根据从事行业选择相关调解站，如快递、外卖配送、网约车、家政等协会调解站，也可选择政府端的新业态劳动纠纷调解站，要求提供工会调解、人民调解或仲裁案前调解等服务。行业协会调解站可根据具体案情选择自行处理纠纷，也可派发相应网点，让争议处置更加精准、规范。

　　调解站核实与调解后，如果双方达成调解协议，会为劳动者出具具有强制执行力的调解书。如果劳动者和用人单位之间没有达成一致意见，案件将在系统中直接流转到属地劳动仲裁机构，进入仲裁阶段。劳动者也可直接在平台点击“我要援助”，提交材料后申请法律援助。

　　用工有烦恼 云端来辅导

　　平台不仅为劳动者提供维权流程等信息，帮助其合法维权，也为用人单位提供政策指引、普法讲堂等服务，帮助其规范用工。

　　“用工过程中，我们需要用到很多法律文书，如劳动合同、解除合同通知书、请假单等，可是我们自己写得不规范，容易留下风险隐患。关注‘温小仲’后，只需要问‘有劳动合同范本吗’，它就会立刻发给我，还可以直接在电脑上编辑打印，真是太方便了。”近日，温州市瓯海区某鞋厂负责人陈先生表示。由于企业规模小、员工少，该企业在员工管理方面存在不少不规范的情况。在“温小仲”上了解用工知识后，陈先生表示会从劳动合同入手，逐步进行规范管理。

　　“温小仲”以大量仲裁案例和现行政策法规为基础，通过人机互动，帮助企业了解相关法律法规。针对部分提问者咨询问题描述不准确的情况，“温小仲”能根据咨询关键词反馈相关词条，方便提问者进一步检索，及时解决用人单位的问题，促使其规范用工。

　　此外，“温小仲”还设置了仲裁微课堂，方便仲裁员线上学习仲裁知识、随时随地提高专业能力。

　　（据中国劳动保障报、温州市人力社保局公众号）