记者曾晨路报道　在浙江，民生温度正从一个个细微之处悄然散发。当午后的阳光洒在杭州市西湖区云州国际工会驿站，外卖小哥们迎来了一天中难得的休憩时光。他们三三两两走进“小哥食堂”，在这里，仅需10元，便能让奔波的他们吃得饱、吃得好。这里，不仅是饱腹之地，更是情感交流的“据点”，是他们在城市中的第二个“家”。

　　这样的“家”在浙江随处可见。目前，全省共建成服务站点1.2万家，其中改造提升服务站点1000家以上纳入2024年省政府民生实事项目。在今年省两会上公布的2025年十方面民生实事项目中，再次出现“劳动者服务站点”的身影，目标明确——“改造提升户外劳动者服务站点1500家以上，其中24小时不打烊站点80个”。

　　如何让站点成为温暖坚守，成为会场内外热议的话题。

　　从刚需入手，回应需求“痛点”

　　“不谋而合！”2025年省政府十方面民生实事一公布，省政协委员、嘉兴市秀洲区总工会党组成员、副主席袁音发出了这样的感慨。翻开嘉兴市秀洲区总工会2025年工作计划，建设24小时驿站赫然在列，“方向更明了”。

　　近年来，秀洲工会在驿站建设上不遗余力，目前全区共建有99家驿站，其中2024年改造提升15家，每个驿站不仅按“八个有”要求配齐设施设备，还充分整合社会资源，为户外劳动者提供各种特色服务，基本实现“一驿站一特色”，深受大家欢迎。

　　但欢迎背后，仍有部分户外劳动者的“痛点”未能得到解决。袁音坦言，缺少提供24小时全天候服务的站点便是其中之一。为此，下一步，秀洲区总工会将以满足特殊时段需求为目标，在现有改造提升基础上，深入调研，精准布局24小时不打烊站点，为那些在深夜仍奔波在路上的劳动者留一盏温暖的灯。同时，她建议，各地工会在建设24小时不打烊站点过程中，注重运用智能化手段为站点赋能，比如配备智能机器人，由其提供心理疏导、法律政策咨询等服务。

　　户外劳动者服务站点建设再次列入省政府民生实事项目，也让代驾司机曹师傅颇为振奋，因为他们的需求不仅被“看见”，而且正逐步得到满足。他希望，24小时驿站可以建在餐饮比较集中的区域，方便他们接单，“面积不需要太大，方便最重要，扫码或刷脸就能进入。”

　　“驿站+”是新命题

　　会场外，杭州市上城区诺巢爱心驿家的管理人员王琢如也在紧密关注着两会。本子上，“服务”“运维”“提升”等关键词记录着她的思考与责任。建站不难，难在如何更高效运维和服务，真正让民生小站体现贴心大爱，让户外劳动者在浙江感受到关怀与温情。这是包括王琢如在内的驿站建设者、运维者的思考。

　　“普惠性活动是一方面，更重要的是做好‘驿站+’的文章，让驿站不仅仅是户外劳动者的休息点，更是人生的‘中转站’。”王琢如对户外劳动者尤其是当中的年轻群体有自己的观察。在她看来，年轻人进入新业态是他们的选择，但相关政府部门、工会等应借助分布在全省各地的驿站，为他们提供各类技能培训、创业辅导等服务，以润物无声的方式，帮助更多年轻人理清职业发展方向，为他们开启新的人生路助力。

　　一位对制作月饼兴趣浓厚的美团外卖小哥让王琢如印象深刻，她便登记了小哥的信息，“下一步会有针对性地向他发送烘焙培训的信息，希望通过这样的方式，帮助他们找准、找好就业路。”

　　袁音也建议，在做好站点基本服务的基础上，要进一步整合社会资源，引入更多公益力量参与站点运维，进一步延伸服务链条；另一方面，建立动态服务需求反馈机制，根据户外劳动者不断变化的需求，及时调整和优化服务内容，提升服务的精准度与实效性。

　　户外劳动者服务站点改造提升，将以不断优化的精准布局和日益提升的服务质量，成为城市中温暖人心的民生坐标，让每一位户外劳动者在奔波中都能感受到关爱与尊重。