路桥:“暗访”供电抢修提升服务质量
对抢修人员来说,抢修任务总是来得急,来得不是时候。10月26日,路桥供电公司暗访组在完成对蓬街供电所、杨府营业所、峰江营业所的检查后,决定将最后一次模拟报修安排在中午吃饭时间,考验路桥供电所和路南营业所两支城区抢修队伍对抢修工作的重视程度。
11时13分,暗访人员向95598热线电话报告,路桥三中对面的三间房子不明原因停电;11时18分,路桥供电所抢修人员在接到95598报修电话后第一时间回电客户,询问现场状况和详细地址;11时44分,抢修人员和车辆到达故障点,随后向95598汇报现场情况以及所需抢修时间。“三个电话”回复及时,车况装备良好。
本次暗访组由公司运检部、党群部(监察)、安监部和抢修指挥中心95598构成,除了考察抢修人员着装是否规范、工器具、材料携带是否齐全,到达现场的及时性外,重点关注“三个电话”回复中的规范用语和服务态度上,考察在接单后第一时间,抢修人员是否做到与报修人联系,告知预计到达时间。
当天上午,公司运检部通过现场填写《配网抢修服务检查评分表》和现场拍照的方式,对抢修情况作记录,以便及时通报。据悉,公司行风工作小组已经把优质服务明察暗访机制常态化,对供电所优质服务情况进行督导,不断提升其管理服务水平。李佳妮 曹笑笑