■通讯员张晓燕、蒋虹

　　记者王海霞

　　“厕所问题不是小事情”，小厕所连着大民生，关系大文明。就推进“厕所革命”，习近平总书记近日作出重要指示，充分肯定旅游系统推进“厕所革命”取得的成效，着眼于人民对美好生活的向往，要求“努力补齐这块影响群众生活品质的短板”。

　　“厕所文明代表了一个城市、景区的文明，厕所形象代表了一个城市、景区的形象，杭州的厕所文明，真的是细节之处显温暖。”作为国际旅游城市，杭州的“厕所革命”一直走在全国前列，公厕免费以及整洁度也经常被外地游客提及和赞美，成为杭州城市形象的重要加分项。西湖景区是杭州旅游接待的重要窗口，厕所建设从世界遗产地、国家5A级旅游景区的自身定位出发，倾力打造“公厕是一种景观，如厕是一种享受”的温馨命题。

　　景区公厕

　　让游客“宾至如归”

　　西湖景区现建有公厕200多座，高于国家有关标准最高密度设置数量的18％，并主要分布于道路两侧游客集散地及各大公园内部、景中村内部，根据客流量按需分布。景区127座公厕被纳入杭州市公厕分类管理考核，其中73％达到了三星及以上标准。在公厕建设过程中，景区注重在环境、功能、设施、材质等细节上反复推敲，始终把握建筑风格与环境协调、内部设施实用完善、关注细节以人为本等原则。

　　西湖景区所有公厕全都24小时开放，提供手纸、洗手液、烘手机，根据客流量实行24小时、18小时、16小时不等的保洁管理，努力实现让游客“宾至如归”的感觉。

　　加强培训

　　让保洁员精业务强素质

　　景区公厕长效化管理的背后，默默融入工会的诸多努力。多年来，景区市政市容工会积极结合单位日常业务工作，以培训为抓手，以关怀为亮点，以保障为基础，以“娘家人”的身份，在促进公厕管理领域取得了十足成效。

　　每年工会联合业务部门组织公厕保洁员参加各类业务培训，通过上课辅导、示范操作、模拟练习等形式，掌握公厕保洁基本功。对新进保洁人员采用一对一蹲点培训方式，及时发现指正问题；同时牵头组织开展公厕管理技能比赛，以赛促练，提高业务能力。

　　为了增强公厕保洁员的主人翁责任感，提高他们的法律意识和道德修养，工会还组织开展了各类素质教育培训，包括安全生产教育、社会主义荣辱观学习、公厕管理文明用语等，使他们讲文明、懂礼仪，与景区公厕品位相适应。

　　多重服务

　　给保洁员“家”的温馨

　　很多保洁员都是远离家乡来杭州打工，为了帮助他们找到“家”的感觉，工会每年都会组织公厕保洁员参加健康体检，甚至开展爱心上门体检服务，解决他们在工作时间内不能脱岗、不方便到医院体检的困难；暑期组织多场“小候鸟”夏令营活动，让他们能够和子女团聚，对于在校成绩优异、表现突出的子女，还专门设立了“奋飞奖”；夏季开展多种形式的送清凉活动，增加茶水桶，配备风油精、藿香正气水等应急药品；春节为他们办理返乡车票报销……为了丰富保洁员们的业余生活，工会还不定期安排他们参加乘船游西湖、观看《印象西湖》演出等活动，“看着平时自己干活的地方这么美，听到有人夸西湖干净，心里就特别高兴！”一位参加游湖的保洁员舒心地说。

　　“今年我们打造了两个‘爱心驿家’，为他们提供舒适的休息场所，同时推出爱心早餐公益项目，解决他们的早餐难题。”市政市容工会负责人说。为了增强职工抵御疾病风险的能力，工会为包括公厕保洁员在内的全体会员办理了职工医疗互助，并建立了困难职工帮扶工作长效机制，为符合条件的会员积极申请春风行动反哺救助金、慈善慰问金、金秋助学金等。“在杭州日子过得特别舒心，感觉比自己在老家更有依靠。”来自河南的保洁员老何深有感触地说。

　　正是有了工会“娘家人”在背后的支持和保障，西湖景区每一位公厕保洁员都有了归属感、责任感和幸福感，而他们的安心在岗、热情服务、真情留守，才汇聚成了景区公厕的金字招牌，不断赢得全国各地游客的赞许目光。

　　公厕是一种景观，如厕是一种享受，公厕保洁员是公厕的主人，市民游客是被用心服务的对象，这是一个良性循环的温馨命题。很多人在景区公厕的意见簿上写道：“走进公厕就像走进宾馆一样，这么好的公厕，居然还不收费”。有的游客还送来了表扬信，称赞“公厕管理员热情、负责，把公厕管理得干干净净、舒舒服服。”