本报讯 记者张浩呈　通讯员任倩影报道　购买视频网站的VIP会员已经成为许多上网用户的选择，各大视频网站常常推出各种“低价”会员项目。但是，近年来消费者的相关投诉与日俱增。

　　为掌握视频网站会员服务、会员自动续费的真实状况，省消保委于今年2月组织消费维权义工及第三方调查机构，通过暗访式体验对会员费用、会员服务等方面进行调查，并于近日发布调查报告。报告显示，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等国内比较知名的9家视频网站在广告、解约、隐私政策、额外付费、计时等方面都存在问题。

　　买了会员也得看广告

　　省消保委依托浙江消费维权网和微信公众号开展了“视频网站会员服务调查问卷”，调查用户购买会员的主要原因集中在“免广告”“会员影片”及“会员提前看”三大服务，占比分别为83.30%、63.17%、59.63%，可见，避开广告是消费者的首要原因。

　　然而，有71.04%的用户在购买会员后还经常遇到广告。同时，70.53%的遇到过不同平台（安卓、iOS、微软）的会员价格不一致；76.15%的遇到过成为会员后还需额外付费观看视频的情况；71.21%的遇到过在不知情的情况下会员自动续费。

　　误导性的“免广告”

　　广告形式的多样化和会员介绍的误导性，是导致买了会员也得看广告的重要原因之一。

　　除了会员专属广告（APP内描述为会员推荐），成为腾讯视频、爱奇艺、芒果TV等网站会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视视频可以看到开屏和暂停页面广告；哔哩哔哩可以看到页面广告。除了搜狐视频和哔哩哔哩，其他7家平台均有开屏广告。

　　仔细查看会员协议，可以看到所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是针对片头广告，而这在开通会员页面并没有明确、显著的注明。

　　自动续费，进去容易出来难

　　连续包月与不连续包月价格差较大，基本在30%以上，其中哔哩哔哩差额在66.7%（自动续费15元，不自动续费25元）。开通会员服务时，9家平台均默认勾选了“自动续费”功能，且爱奇艺和优酷视频默认勾选的是“年会员自动续费”。截至记者发稿时，优酷平台已取消了默认自动续费。

　　取消自动续费方面，腾讯视频及腾讯体育相对简单，可以直接在APP内取消。而其他平台相对复杂，至少需要点击8次才能取消。芒果TV和搜狐视频会员页面未见“续费管理”，需到会员协议内才能查看取消方式。

　　获取用户隐私 不同意无法使用

　　9家视频网站在安卓平台均读取了手机的应用列表；腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频等7家，获取了用户的手机信息（含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限）；优酷、搜狐、PP视频、乐视视频4家平台获取了“访问设备上的照片、媒体内容及文件”权限；PP视频的安卓版本还获取了打电话权限；有6家平台的安卓版本（爱奇艺、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩）获取了用户的定位权限。

　　iOS客户端体验中，搜狐视频需要获取用户的通讯录及照片权限；爱奇艺、哔哩哔哩和PP视频获取了定位权限；腾讯视频获取了相册权限。

　　5家视频网站（腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频）APP在被打开时，以弹窗形式提醒用户使用软件的“隐私政策”（内容包括将会在何种情形下获取用户何种隐私，以及用户隐私信息的保存和使用及对未成年人的保护政策），并提供“同意”与“不同意”选择。但体验者点击“不同意”时，5家平台均以“需要同意‘隐私政策’方可使用软件”等类似描述，促使用户点击“同意”；搜狐视频虽然也以弹窗形式提醒用户，但没给用户选择“同意”与“不同意”的权利，仅有“我知道了”的选项；优酷视频隐私政策在登录页面；哔哩哔哩和乐视视频未在APP内提示隐私政策。

　　会员看电影还要再付费且有时间限制

　　9家平台中，有5家视频网站（腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频）有部分影片，会员仍需付费才能观看，会员影片价格3至6元不等（以近期上线的电影《绿皮书》为例，除芒果TV无版权外，其余4家平台的VIP影片价格均为6元，非VIP影片价格为12元）。会员付费电影还有时间限制，4家平台（爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频）会员影片购买后只能48小时内看完，48小时后再看仍需付费，腾讯视频会员影片观看权限有168小时（7天）。

　　另外，调查还发现，月会员时间不一致，最短只有28天。体验开通会员时间为2月25日，6家平台（腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频）月会员服务到3月28日，共计31天；爱奇艺和乐视视频两平台会员服务到3月25日，仅28天；哔哩哔哩会员服务到3月29日，共32天。同样开通1个月的会员，会员服务时长最多竟相差4天。

　　省消保委建议：加强视频网站相关制度设计

　　省消保委表示，《电子商务法》已于2019年1月1日正式施行，有助于进一步规范我国的电子商务活动。但第二条规定，网络音视频节目并不适用该法律规定，依然只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站的行为。针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法的依据。建议商务、广电、宣传等相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务，更有效地保护广大消费者的合法权益。

　　同时，建议工信部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和界限，以及投诉渠道，更好地保护消费者的隐私权，并呼吁视频网站切实履行社会责任，将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落到实处。