本报讯 通讯员孙建新、陈尚洁报道 “在商场不用出门就能得到市场监管部门的面对面调解，帮助我们解决消费纠纷，真是既方便又新鲜。”近日，家住长兴县县城雉城镇的吴大姐高兴地说。

　　原来，吴大姐和商家因为商品后续保修问题发生了纠纷。她认为商品还在保修期内，应当由商家负责免费修理。商家则认为商品有人为损毁的嫌疑，他们概不负责。

　　正当双方僵持不下之际，该商场消费维权服务站的工作人员及时介入，并将双方请到了服务站办公室，打开电脑，视频接通了长兴县市场监督管理局消保分局，由监管干部通过视频进行在线调解。不到10分钟，双方就达成了一致的和解意见。

　　去年下半年以来，长兴县市场监督管理局着力优化消费维权网络，建立了商场、超市、景区、农贸市场、汽车4S店等多个领域的36个自主维权网络。同时推出了以远程调解为特点的“网络调解室”机制，在各维权服务站中开通了视频调解系统，组成“点对点”视频调解的新型维权工作网络，消费者“足不出户”就能经市场监督管理部门“面对面”地调解与商家达成和解，“零距离”的消费调解工作更为快捷和有效。

　　同样从中享受到便利的还有消费者张女士。今年3月下旬的一天，她在一家商场购买了一件外套，不久便出现针线脱落现象。在商场不同意退货的情况下，张女士找到了商场的消费维权服务站求助，通过市场监督管理局12315中心、消费者、商家三方通过网络视频在线交流，最后商家同意退货，张女士获得了退款。

　　据悉，自启动该机制以来，长兴县市场监督管理局通过视频调解的消费纠纷已有139起，涉及争议金额达236.8万元，为消费者挽回经济损失188.8万元。