■见习记者王艳

　　遇到急、危、重病或意外伤害时，人人都知道应立即拨打120急救电话，向急救中心呼救。可当真的遇到突发疾病或遭遇意外伤害时，你是否能用好这条“救命线”？杭州市急救中心医教培训科科长鲁美丽说，家庭急救，从正确拨打120急救电话开始。

　　别急着挂电话，地址说详细最重要

　　家中或身边的人遇到突发状况，需要立即就医时，可拨打120急救电话。鲁美丽说，很多人因为不会正确拨打120急救电话，电话拨通后过于紧张说不出话来，或是没等说完具体情况、具体地址就仓促挂断了电话，浪费了宝贵的抢救时间。

　　鲁美丽说，拨打120电话时，切勿惊慌，保持镇静，讲话清晰、简练易懂。

　　讲清病人所在的详细地址非常重要。不能因紧张慌乱语无伦次或担心害怕泣不成声而诉说不全，如果位置不详，则要指出有特征性的标志物，最好将周边明显的建筑物告知调度员。

　　说清病人的主要病情或伤情，还有既往病史以及病人的姓名、性别、年龄等信息，使救护人员能做好相应的急救准备。

　　务必要留下有效的联系电话，保持电话通畅，并约定接车地点，一旦救护人员找不到病人时，可与呼救人继续联系。

　　若是成批伤员或中毒病人，必须报告事故缘由，比如楼房倒塌、毒气泄漏、食物农药中毒等，并报告罹患人员的大致数目，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。

　　鲁美丽科长同时提醒呼救人，不要急着挂电话。杭州市急救中心从2013年2月份开始实施的调度系统称之为医疗优先分级调度系统，它实现的一大功能是电话医学指导也就是当有人拨打了急救电话后，急救中心的调度员在派出救护车的同时指导病人观察并急救病人。自实施后通过这个电话医学指导，已救活了很多例心脏骤停的病人，而且因为指导往往都是在病人倒地的第一时间，患者心肺脑功能的恢复会非常好，救活的病人的生命质量很高，能自己走着出院的患者不少。

　　急救人员到达前患者家属的准备

　　在拨打急救电话之后、急救人员到达之前，患者家属能做些什么，大多数人可能都不知道。事实上，哪怕你对医学知识毫无了解，也可以做以下事情：

　　通过调度员的电话指挥，可以采取一些基本的急救措施，为挽救患者生命提供有利的先机条件。如果病人昏迷，应将病人就地放平，解开紧扣的衣领，使其头偏向一侧，出现呕吐时，及时清理口鼻呕吐物。如果病人呼吸、心跳停止，要立即给予胸外心脏按压、人工呼吸。如果病人疑似骨折，不要随意挪动伤者，避免造成二次伤害。

　　及时接应救护车。当听到救护车警笛声时，应站在阳台上或窗口，向急救人员招手呼唤，或直接派人与急救人员在约好的地点提前等待接车。若在20分钟内救护车仍未出现，应再次拨打120急救电话。

　　做好搬运准备。疏通搬运病人的通道尽量清理楼道，移除影响搬运的杂物，方便担架快速通行。

　　积极配合急救。协助急救人员开展现场救助，提供相关信息、物品，协助安全转运。准备好医疗费用、医保病例本、衣物等。若是服药或是食物中毒的病人，要把可疑的药品、食物、容器带上。急救人员到达现场后，会针对患者情况进行初步检查、处理，然后决定是否立即转运，院前急救原则是就近、就急，在患者病情允许的情况下，可考虑家属意愿，优先考虑“就近”原则。抢救病人时，家属要理解配合，听从急救医生的意见和建议，特殊情况下，应等患者病情稍稳定再转送医院，否则易加重病情。

　　鲁美丽科长告诫，等救护车时不要着急，不要把病人提前搀扶或抬出来，以免影响病人的救治。