通讯员毛文娟、颖韬 见习记者何悦报道 “我们陶书记人好，热情、有本事！”社区居民只要一提起陶书记，大家都会一致赞许。这位杭州市凯旋街道金秋花园社区居委会主任、党委书记陶小明，为何能如此深受居民称赞？陶小明给出答案：做人坚持“5+1”、服务做到“2+1”。“5+1”中的“5”，是做老年人的儿女、青少年的父母、残疾人的拐杖、失足者的知音、失业者的朋友，“1”是做快乐的传递者；“2+1”中的“2”，是要做到热心服务、创新服务，“1”就是要积极服务。

　　不断提升管理水平

　　社区工作琐碎、繁杂，为了提高社区管理与服务水平，解决人手紧张问题，近年来，陶小明因地制宜，积极挖掘资源，创新工作方式，大力推进社区各项工作。

　　有一次，社区的董师傅找居委会工作人员咨询就业援助事宜，恰巧当时分管就业的社工不在。正当董师傅以为要白跑一趟，抱憾而归时，社区的另一名社工主动上前，解答了他所有问题。“以前我也来办过事情，知道每个社工都各分一摊，各管各的。碰到人不在时，就要再跑一趟。现在不用这么麻烦了，而且解决问题一点也不亚于分管的社工。”董师傅满意地说。

　　这正是陶小明在社区全力推行的“全科受理、全能服务”的“一主多副”新模式，即推行一名副职社工和一名轮值社工对居民的各项事务进行受理和服务，大到民生政策的讲解，小到暂住证、老年卡的办理，社区90%的事务都能由两名社工解决。

　　也正是在此基础上，金秋花园社区于2014年成立了以社工个人名字命名的网格全科社工工作室，着力打造“网格金管家、服务到万家”的新模式。

　　努力为民排忧解难

　　作为社区的领头雁，陶小明对社区事务很是劳心，总是设身处地尽可能地帮助居民解决实际困难，充分发挥“小干部协调大单位”的作用。

　　金秋花园社区内现有各类用人单位30余家。2007年初，为更好地整合资源，陶小明按照“社区帮助辖区单位解难事、辖区单位为社区居民做好事”的宗旨，组织筹建了“金色港湾”党建联合体。

　　当年6月，“金色港湾”召开党建联谊会，吸引辖区内的多家单位参加，开创了资源共享、优势互补的区域化党建新格局。其中，辖区内原杭州市工商局一次性为社区免费提供了30个车位，会议室、健身场所也对社区居民免费开放。

　　去年在整治社区庭院时，有居民要求拆除各家自建的违章车棚，建立统一车棚。建议虽然很好，但真正执行起来非常困难，这个问题十来年一直没有解决。为此，陶小明多次上门每家每户沟通协调，甚至到居民家里开听证会，利用各种途径做建违章车棚居民的工作。在他的不懈努力下，社区终于拆旧建新，建造了每个单元一间的大车棚，解决了多年遗留下来的老大难问题。

　　2012年，杭州市实施“三改一拆、五水共治”以来，陶小明带领社区一班人总是冲在一线，使该社区成为全区第一批无违建社区之一。今年在G20杭州峰会道路沿线整治中，他带领大家仅用一周时间就拆除3处、共400平方米的违法建筑，而且未出现居民信访或上访的问题，受到省、市各级领导的充分肯定。

　　在陶小明的带领下，金秋花园社区近年来先后被评为省和谐社区建设示范先进集体、创先争优先进社区、节水样板小区等。今年“五一”，陶小明也被评为杭州市劳动模范。