■殷莲芬　　　　

　　去银行时，一排队就是个把小时，人人都想有一张金卡。对于市民而言，一旦成为银行的VIP客户，则是信誉、财富与身份的象征。银行给予VIP客户各种特殊优惠待遇：不仅不用排队办业务，还可以享有更高的信用额度、更优惠的贷款利率、汇款可少收手续费等等。而对于银行贵宾卡的办理门槛，各银行规定不同，一般需要在该行存款额达到20万元起的条件。

　　在银行办理业务时，大家都在排队，而一个持银行VIP卡的客户拿卡一刷便可直接插队优先办理业务，对此引起不少普通储户的不满。每次去银行办业务，最怕就是遇到VIP客户。银行的系统设置就是只要有VIP号就会先叫VIP号，普通业务号只能顺延。人多的时候会遇到好几个VIP优先，等的时间就更长了。对于银行VIP客户“插队”行为，随着近年来VIP客户数量的增长，在普通客户中引起的质疑与怨言也与日俱增。

　　作为银行方面，因为业务和利益需要，为贵宾卡增设特权还是可以理解的，但前提是不能损害普通客户的利益，抢占普通客户的时间，造成普通客户的不满。VIP客户固然可以为银行带来高收益，但作为面向更广大普通百姓的银行来说，不能因此忽视了普通客户感受。通过损害普通客户的利益，浪费普通客户的时间，来兑现银行对VIP客户的承诺，这显然会让普通客户无法接受的。银行这样的做法，不仅是“嫌贫爱富”，更是以牺牲普通储户的权益来满足VIP客户的特殊要求，让所谓的贵宾在普通储户焦急、无奈地等待中享受“便捷、迅速、周到”的服务，这是十分不平等的。在优待贵宾客户的同时，不能以牺牲普通客户的尊严为代价，否则失去的不仅是客户，还有企业的社会责任。

　　银行有必要规范自己的业务流程，将服务分开，可以设立贵宾专柜，凡是贵宾户都直接办理，而在非VIP专柜，贵宾客户则需要按先来后到的顺序办理业务，这样群众就容易理解些。而不要因为网点小，没有开设VIP窗口，或者因为贵宾客户太少，已开设的VIP窗口不使用。服务无小事，客户心中有杆秤。期待银行业能进一步提升服务质量，改善服务态度，提高服务效率，赢得客户的信任和支持。