通讯员唐学基 记者何悦报道　“劳动争议案的处理，面对的都是劳动者，所以不能脱离群众，要勤学习、勤跑腿、勤调处，让‘勤’字贯穿工作始终，成为他们的贴心人。”当问起徐园芳对本职工作的理解，她的话自始至终都没离开过这个“勤”字。

　　杭州市江干区劳动人事争议仲裁院仲裁员徐园芳任现职已有4年，凭着对劳动仲裁工作的满腔热忱，她处理近370起劳动争议案中，成功调解率为78.6%，结案率为100%，已连续两年被评为优秀仲裁员。

　　勤学　对案件负责

　　走进徐园芳的办公室，办公桌上始终分成两个区域，左手边放着大量的法律书籍，右手边则是成摞的待处理争议案件。

　　“三年前，我第一次坐在仲裁庭上时，心里那个紧张，就甭提了。当时对于这方面法律问题掌握得还不是很好。”回忆第一次庭审的窘迫，徐园芳还记忆犹新。

　　自那次经历后，心里久久不能平静的徐园芳常扪心自问：作为一名仲裁员，自己对法律都不是太专业的话，那怎么做到公正裁决，怎么对案件负责？于是，她暗下决心，一定要尽快对相关法律知识做到熟能生巧，这样才能尽好本职。

　　4年来，她从图书馆借阅了大量的法律书籍钻研，并且虚心向仲裁院办案的前辈请教，读书笔记、案件总结体会写了厚厚的两大本，不断充实着自己的法律知识储备。

　　勤跑　给群众便利

　　“谢谢，没有你去酒店调查取证，我这工资真没指望了。”在辖区某酒店工作的小周见到徐园芳时连连道谢。

　　今年6月，小周入职于该酒店，口头约定月薪3000元。才干了15天，就因此前她有事请了两个半天的假被酒店辞退了，工资不给结，公司连劳动关系都否认。于是小周申请了劳动仲裁。为了能证实小周的事实劳动关系，徐园芳几次上门查证，最后酒店终于承认小周是其员工。小周不仅拿回了应得的工资，还获得因酒店无故辞退的经济补偿。

　　对于涉案企业忙，不能前来或往来不便的，她都会坚持上门服务，送达开庭通知及裁决文书，不仅大大提高了办案效率，也给群众带来实实在在的便利。

　　勤调　促社会和谐

　　瞿某在杭州某工贸公司做销售已有5年，月薪5000元。今年7月，因与公司冯经理产生意见分歧而发生肢体冲突，瞿某被解职。瞿某提出要求公司给付经济补偿，冯经理要求瞿某赔付医疗费。双方争执不休，最后闹到了仲裁院。

　　庭审中，双方僵持不下，徐园芳几次调和都没能成功。不气馁的徐园芳坚持和双方交流沟通，终于发现他们的分歧是因一个误会造成的，并帮助双方消除了误会。此后，瞿某主动承认自己动手打人的过错，愿意承担医疗费；冯经理也表态自己在事情处理上也有不当，最终协商成功，公司给付瞿某6000元作为经济补偿，双方握手言和。