通讯员孙建新、闵杰报道 孩子作为家长的未来，父母对其的教育投入可谓不计成本，可在此过程中应当保持理性。近日，家住湖州市长兴县李家巷镇的王先生来到当地市场监管局投诉称，他家孩子读初中，成绩一直不够理想。两个月前，他听说家教辅导班的教学质量不错，便前去咨询。接待人员告诉他，他们机构拥有一流的师资队伍，会对孩子进行“一对一”名师辅导，并口头承诺一定能提高孩子的成绩。他一听动了心，想着能提高孩子成绩花点钱也愿意。在接待人员的一再热情劝说下，他给孩子报了数学和英语两门课程。接待人员介绍，每门课程一个学期2000元，两个学期只要3000元，冲着优惠，王先生报了两个学期的课程，共计6000元。

　　经过近两个月的学习，王先生家的孩子在最近几次测验中成绩并没有明显提高，反而数学成绩还有所下降。这让王先生很不满意，便找到培训班理论，质疑其原本所做出的承诺。培训班负责人认为他们严格按照王先生所选的课程套餐为其孩子安排辅导，并无任何违约行为。至于教学质量，负责人则表示培训才不到两个月，且一两次的考试也很难说明孩子的学习情况。孩子对于知识的接受能力有高有低，教师也需要与学生有一定的磨合期，所以不是每个孩子经过短时间的辅导，成绩都会迅速提高，应该坚持上完下一学期再做定论。

　　王先生对培训班的解释并不满意，便找到市场监管局投诉。该局工作人员在了解情况后通知了培训班的负责人到场说明情况。工作人员首先查看了培训班的注册登记情况以及经营资质，确认其各项登记许可皆齐全有效。随后工作人员听取了双方意见，王先生认为课程没有达到培训机构口头承诺的培训效果，要求终止合同，并且退回余下课程的费用。培训机构负责人则坚持之前与王先生交涉的意见，认为自己没有违约，不同意退款。市场监管局的工作人员认为，王先生无法举证培训班存在明显违约行为，而作为培训机构也应当理解消费者作为家长的消费心态。最终经过双方协商，由于第一学期课程已过半，王先生的孩子继续在此培训。本学期结束后，王先生可以决定第二学期是否继续培训，若不继续培训，则培训班退回王先生余下费用共计3000元。双方对此处理结果均表示满意。

　　市场监管局工作人员提醒：教育培训不像家电等有形商品的消费，由于不确定因素较多而很难对其效果量化。因此消费者在选择教育培训类服务时首先要确定其是否具备办学资质，并多加比较，尽可能选择长期从事培训工作、口碑较好的培训班。在签订协议时，也要注意课程内容、违约退赔条件等条款，并妥善保管发票及协议，保障自身权益。