■记者阮向民

　　一部智能手机，改变着人们的生活方式，也改变着工会的服务模式。

　　如今，“掌上工会”已算不上一个新名词，一个网站、一个公众号，或者一个微信群，应该搭载怎样的功能，承担怎样的任务，一直在探索和实践的进程中。

　　“移动互联网的普及，使工会工作有了一个新的‘服务器’，我们的目标是通过这张网，把工会和职工连接成一个共同体。”嘉兴南湖区总工会党组书记、副主席储彬认为，“互联网+工会服务”，这道加法要加出职工的幸福感和“娘家人”的凝聚力。

　　年底三个重头戏，少不了互联网的戏份

　　“只要动动手指，春节回乡车票这事就算是搞定了。”老王是南湖区余新镇良友木业的一名一线操作工，老家在四川绵阳。以前每年这个时候，都要为回乡车票伤透脑筋，今年这件烦心事可以抛在脑后了。

　　“公司工会建了全员微信群，外来务工者只要通过微信群发送到站信息和身份证照片，接下来的事，就交给工会操办。”公司工会主席崔许军告诉记者。

　　春运购票、节日助困、清欠行动，每到年底，这三件事是工会工作的重头戏，围绕这三出戏，互联网的戏份不少。

　　“虽然区总工会建立了比较详细的困难职工档案，但这些信息毕竟是动态的，工作中难免会有遗漏。”储彬介绍说，为确保困难职工帮扶更加公开、公平，从去年起，区各级工会网站、网页设立了困难职工申报栏目，通过线上申报、线下核实，力争实现应帮尽帮。在一家服装厂从事后勤工作的老李不幸患上了尿毒症，通过网上申请，工会迅速启动核实、公示程序，很快被列入帮扶对象。

　　同样，欠薪投诉也可以网上受理。某电子企业职工王五，通过南湖区总工会“12351”在线平台，反映企业拖欠他一个多月工资的情况。区总工会立即通知该辖区内基层工会核实了解。经过协商，企业答应尽快补发王五工资，并给予适当的经济补偿。

　　门户网、公众号、微信群“三轮驱动”

　　今年年初，南湖区总工会出台了《工会“互联网+”建设实施方案》，致力于打造线上线下相互促进、有机融合的工会工作新格局。

　　“我们的目标是编织一张服务职工的空间网。”储彬告诉记者，围绕这一目标，体现在具体操作上突出“一全两专”。

　　“一全”，就是力求网站建设、公众号开设、微信群建立全覆盖。尤其对于骨干企业、工会工作相对成熟的单位，实现微信群的全员覆盖，从而确保服务职工的各项措施在传播渠道上不留盲区。

　　“两专”分别为专人负责、专心服务。“我们向职工传递的信息是，无论是门户网、公众号还是微信群，都不是应景的摆设，是由专人值守、专人打理的。另外，所有这些互联网手段都围绕专心服务展开，是职工诉求的网上表达、传递通道。”储彬告诉记者。

　　“掌上工会”的吸引力在于真诚和用心

　　南湖区是工会一体化建设的原创地，农民工源头入会等实践曾引起全总关注。今年7月，随着“南湖工会”微信公众号自正式上线，“网上入会”成为源头入会新的拓展方式。

　　张静是一名新员工，今年刚入职南湖区一家企业，她通过手机微信关注了“南湖工会”微信公众号，成功在微信上注册成为工会会员。她说，作为90后，这种入会方式很适合她。

　　虽然几个月运作下来，通过“网上入会”的职工只有30多人，但储彬对此依然充满了信心。他告诉记者，接下来，区总工会将进一步发挥全区各级工会700多个服务站点的工会基层基础建设优势，延长联系手臂，画大同心圆，把广大职工特别是农民工、新生代职工、灵活就业职工吸收到工会组织中来。

　　12月1日起，《浙江省工会劳动法律监督条例》正式施行，“南湖工会”微信公众号面向全区职工的“万名职工工会法律知识竞赛”也随之展开，一方面向职工传递《条例》等工会法律知识，另一方面通过有奖竞答，进一步提升“掌上工会”的吸引力。

　　如今，开通半年的“南湖工会”微信公众号线上关注已达两万余人次。在储彬看来，关注的职工越多，越需要做大做强服务的功能。他说，“掌上工会”的吸引力在于真诚和用心，只有不断解决帮扶、维权等职工诉求，让关爱从指尖直达内心，“掌上工会”才会有生命力。