记者王海霞 实习生李艺青报道 “家里来上班方便吗？”“工作习惯吗？”每天中午12点，食堂里的一道身影与周围的同事们亲切地交流，她便是宁波交投绕城高速东段北仑收费中心所长姚丽蓉。

　　45岁的姚丽蓉，在公路收费行业走过20年华。从收费员到收费班长，再到5年前上任新建北仑收费中心所长，姚丽蓉一直坚持用心做事。“我年纪轻的时候，每次领导叫我去办公室谈话，我都非常紧张，生怕自己说错了话。”姚丽蓉说，平时工作中她喜欢和同事们聊天谈心。在交流中，姚丽蓉了解同事们遇到的生活工作难题，并想方设法为他们排忧解难；了解自己日常管理中的不足，创新管理理念与工作方法。看似不起眼的交流方式，还是姚丽蓉发掘人才的重要途径。随着互联网的发展步伐，收费管理中心也推出了网站和微信公众平台。“这个建设网站的人才，就是我通过聊天发现的。”

　　姚丽蓉的用心在管理中体现得淋漓尽致。2015年7月10日，特大台风“灿鸿”来袭甬城，姚丽蓉第一时间出现在防洪抗灾工作的最前线，坚持进行现场查看、疏导和指挥工作。当天夜里，在来到小港收费所检查抗台工作的时候，细心的她发现了5车道的信号灯“摇摇欲坠”，当机立断地让收费员撤离和更换岗亭，并再一次仔细排查了其他安全隐患。第二天，信号灯果然“粉身碎骨”地躺在地上。

　　收费工作一直是收费站的中心工作，对于姚丽蓉来说，收好费、管好费两者并重。收费站“绿色通道”的免收费政策，让很多司机动起了歪脑筋。“冲卡”现象，“遮牌假牌”行驶现象也时常发生，有的司机甚至去贿赂收费员。姚丽蓉再三提醒和教育收费员注意人身安全，仔细检查货箱，做好拍照记录工作。她自己也频频翻看监控记录，加强了不定时巡查。

　　姚丽蓉还组织团队开展了“展最美微笑，创最美窗口”主题活动，并将服务延伸到了窗外，发放免费地图，夏日送清凉，应急修车等，带领团队用热情、柔情、真情，带给大众最温馨的服务，赢得了司乘人员的广泛赞誉。

　　短短5年时间，姚丽蓉把一个新建的收费中心打造成一支纪律严明，服务优质，朝气蓬勃，凝心聚力的收费营运团队，相继荣获了省级巾帼文明岗、市级“工人先锋号”、“巾帼文明号”等称号。她本人于日前被授予“全国五一巾帼标兵”荣誉称号。“这些荣誉是我进步的动力。”姚丽蓉说。