东信集团工会自2013年来，扎实推进班组创争活动，现有班组近150个，通过创建“工人先锋号”“安康杯”劳动竞赛、QC小组等载体活动，大大提升了职工素质，增强了创新能力，提高了核心竞争力。

　　公司每年都会组织和推进“五型班组”的建设。有一天工会主席对我说：“信息中心班组各方面都做得挺好，还需要关注一点，在提升效益型上下功夫。”

　　效益，作为400客服热线、数据统计、产品档案维护、信息化建设的班组，如何提升效益？

　　时值2014年，公司推行读书会活动，读的第一本书就是管理学大师德鲁克的《卓有成效的管理者》。其中有一段令人印象深刻：企业的产品能够对社会有益，才能生存下去。任何组织的价值体现在外部是否得到了其贡献。这启发了思考：效益、价值，是在外部实现贡献。

　　那一年还有一本书非常火——《BIG DATE》大数据。突然领悟到：信息中心的效益就在这DATE价值。我们拥有强大的客服系统，与ERP、OA、WGS对接了数据流，班组每个月给多达230家银行客户提供5万多台取款机ATM，存款机CRS的维护运营数据报告，每年有26万条ATM、CRS的运维数据产生。这些数据的背后包含了重要却难以察觉的价值。

　　我们利用这些数据做QC，分析并解决了“备件周转速度”这一课题，将27天好坏备件周转期缩短到了2天，令备件采购量下降，节约公司20万元/月。QC成果获得工信部二等奖。

　　利用数据我们分析了公司统一员工套餐中的时长命中率、流量命中率，发现98%的人在通话时长上只需950分钟，而公司统配套餐是1500分钟，有浪费产生。54%的人在流量使用达到2.8G，而公司统配套餐是3G，有人为瓶颈的现象。还有短信包、信息服务费等。我们用最合理的配比重新定制企业通信套餐后，为公司节约了76.8万元/2年合约内，而且员工得到了更合理的流量配置。

　　2014年，班组利用数据分析并推动落实的这两件事就有190万元的效益产生，达成了五型班组的标准。

　　找到了价值所在，班组开始进入暴走模式的2年。研究备件需求与银行ATM故障率之间的数据关系，将该数据关系运用到客服系统的备件管理中，实现了350个全国各省市备件仓库的自动化配库，并获得国家实用型发明专利。

　　通过两年的信息系统改造，我们将服务的整个流程的信息化、整个产品生命周期的信息化，做到了全周期、全过程、智能化的服务与信息的融合。获得了工信部《两化融合体系》的考核认证。

　　我们每个人的生命长度是有限的，青春更是短暂的，如果它注定要逝去，那就做些有意义的事。