■朱逸

　　两年前的一个下午，刚上班我就接到一个气急败坏的电话：“你们医院的医生素质太差了，看不起我们农村的病人！”我有些莫名其妙，只好耐着性子让他慢慢说。原来，这是一个胃癌术后病人的家属，他的母亲在我们医院做了胃癌根治手术。术后需要化疗，医生说有两种方案：一种是进口药，一种是国产药。于是，这位病人家属追问：“那我们该用哪种药呢？”医生告知：“有钱用进口药，没钱用国产药。”之后就去忙别的事了。说到这里，那位原本义愤填膺的家属竟小声啜泣起来。我连忙向他解释：“这位大哥，你别难过，我想那位医生是让您从家庭经济角度选择治疗方案，决不是看不起你……”“那医生也不能这么说话啊，他总该告诉我们进口药和国产药有什么差别，而不是那么直截了当地讲话。”

　　听到这里，我明白了这位患者家属对医生的治疗过程没有意见，只是对医生一句扎到他心的话愤愤不平。事后，我和当事医生聊了聊，他也很委屈，认为自己说的并没有错。我也很理解他，一名医生每天要面对那么多的肿瘤病人，要面对满腹焦虑的家属，要照顾到方方面面的感受，着实有些不易。但是，从患者和家属的角度看，医务工作者应该多些医学人文情怀。

　　不久，我又收到一封批评兼表扬的信。这是位来自衢州农村的大姐，她的母亲是我们院的一位结肠癌患者。患者在手术后接受了第一次化疗，或许是因为身体虚弱，在医院等候CT时不小心被凳脚绊倒，人重重地摔了出去。就在家属乱成一团、不知所措的时候，路过的一位医生看见此状，随口说了一句：“地上没有水，也没有障碍物，是她自己摔倒的，不关我们的事。”

　　本来，“我们压根儿就没有想要讹钱，医院的医生对妈妈照顾得那么好，我们不会要你们赔钱的。”可是，就因为这位医生说了这样一句话，这位老实巴交的农妇便与那名医生争执起来，并讨要说法。令人感动的是，病人的主治医生得知情况第一时间赶了过来。

　　“刘医生和俞医生工作那么忙，还特地从病房赶来的，想把我母亲扶起来，可老人家就是想不通。后来，CT室的张兰护士很热情，就像自己家人一样嘘寒问暖。请你一定要帮我谢谢他们……”言谈间，这位大姐递给我一封感谢信，再三叮嘱我一定要向这几位医生表达她的感激之情。

　　接待完这位家属，我立即拨通了几位当事人的电话。他们惊讶之余也很感动，一位女医生对我说：“真没想到，平时一点额外的关心和帮助，患者竟然都记得这么清清楚楚。”的确，作为医务人员，面对痛苦的肿瘤病人，他们最需要的是鼓励、关爱和友善，一句安慰、关心的话，能给人安慰，增添勇气。作为医务人员，应该少些“防人之心不可无”的警惕，便是这批评兼表扬信带给我们管理上的思考。