本报讯 记者胡翀报道　让老百姓遇到问题能有个地方“要个说法”，让各类社会矛盾纠纷能在一个地方调处化解，避免多头跑、重复跑、反复跑。昨天上午，省政府新闻办举行新闻发布会，介绍我省县级社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称矛调中心）建设和运行情况，向社会发布了“信访超市”的服务内容。

　　早在2019年初，省委深改委会议就对县级矛调中心建设进行专题研究，并将其列入重点突破改革项目。年内就完成了除新设立的龙港市外，全省89个县（市、区）实体化矛调中心建设。今年3月，习近平总书记在浙江考察时，对安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心的做法予以肯定，并指出“安吉县的做法值得推广”。省委也将县级矛调中心定位为信访和矛盾纠纷调处化解平台、社会治理事件处置平台和社会风险研判平台。

　　省委政法委常务副书记朱晨在发布会上介绍说，县级矛调中心普遍提供接访、诉讼、调解、劳动监察仲裁、行政复议和公共法律等服务，让群众反映诉求和化解矛盾纠纷“只进一扇门”“最多跑一地”。不仅如此，各县级矛调中心还设立无差别受理窗口，坚持“调解优先、诉讼断后”，加强人民调解、行政调解、司法调解衔接联动和检调对接，发挥调解、仲裁、行政裁决、行政复议等非诉解决方式优势，努力把矛盾纠纷化解在成诉、成访之前。并通过建立健全即接即办、教育疏导、会商研判、协调办事、公开监督及评价、回访等机制，优化内部流程，形成工作闭环。“集成多元手段，确保实现‘一站式接收、一揽子调处、全链条解决’。”朱晨说。

　　在老百姓看来，能够“一站搞定”生活所需的地方是超市，而只进矛调中心这一扇门，各类纠纷都能找到主管的部门、负责的领导受理甚至当场就能解决，在他们心里这就是“信访超市”。

　　不仅如此，县级矛调中心依托信息技术和大数据手段，推动矛盾纠纷化解线上线下齐发力，实现基层治理从数字化到智能化再到智慧化的转变。“‘浙江省社会矛盾纠纷调处化解协同应用系统’的建设和应用，实现了矛盾纠纷统一受理入口、统一流转通道、统一基础支撑、统一管理考核。”朱晨表示。

　　今年上半年，全省县级矛调中心共接待群众近66万人次，受理矛盾纠纷57.3万件，化解54.2万件，化解成功率达94.6%；初次走访化解率达95%，同比上升2.3个百分点，县级走访占比82.8%，同比上升3.9个百分点；全省法院新收各类案件73.9万件，同比下降15.11%；诉前纠纷化解率27.92%，同比上升7.51%。数据反馈情况说明，一年多的实践，我省县级矛调中心建设推进顺利，并取得了初步成效。