对于镇海区招宝山街道后海塘企业社区党委书记、工会主席徐汝华来说，每天活跃在辖区300余家企业的10名网格员和5名小片区长，就像是她的“眼睛”，只要辖区企业的劳动关系一有风吹草动，她便能在第一时间获得消息，并及时介入处理，将矛盾化解在萌芽状态。

　　今年上半年，社区一名网格员在走访中得知，辖区企业宁波汉邦钢结构有限公司因业务调整，部分产线工人需要分流。员工分流涉及劳动补偿问题，处理不当极易引发劳动争议。得知消息后，后海塘企业社区“商调裁诉执”分中心立即介入，通过设置过渡期、积极对接工作岗位等举措，这一矛盾隐患得到及时疏解。

　　处理关口前置、服务下沉，在推动“调裁诉”工作过程中，镇海向前走一步，突出预防性，推动劳动争议源头治理。

　　“在‘调裁诉’基础上，我们创新提出了‘商’，所谓‘商’是大调解的概念，在基层注重排查走访，针对‘苗头性’问题的发现和解决。”镇海区总工会副主席张亦晟介绍，通过这种方式将矛盾化解“关口”前移，化被动为主动，避免了劳动争议的激化上行，实现劳动争议源头治理。

　　按照这一理念，镇海区总工会围绕重点行业、时段、人群，广泛发动镇（街道）工会干部、村（社区）网格员深入企业、了解企业职工真实情况，掌握劳动关系领域情况，尽早发现问题、解决问题。“通过关口前移，服务下沉，很多问题在萌芽状态我们就解决了，我们劳动争议案件数量也快速下降，去年我们有39件，今年到目前只有十几件。”徐汝华说道。

　　除了线下，今年以来镇海区总工会还利用数字技术赋能，推出职工版“大众点评”线上小程序，发挥大数据作用，让劳动争议源头“智”治更有方。

　　在宁波富德能源有限公司，厂区门口几辆大巴车一字排开，静静等待着职工。下班时，工人陆陆续续走出工厂，登上大巴回家。“这些车就是职工版‘大众点评’上线后为我们‘评’出来的福利。”公司职工熊恒有些得意地说道。

　　今年上半年，在镇海区、石化开发区两级总工会推进下，公司成为职工版“大众点评”的首批试点企业。职工版“大众点评”推行后不久，不少员工就通过点评中的职工福利板块反映了出行不便的诉求。公司工会主席张新业在后台看到后立即把职工的需求和想法告诉了公司负责人，随后，公司管理层安排了资金，租赁大巴车，专门用于接送职工上下班。坐上崭新的大巴车，职工们喜笑颜开。

　　“‘大众点评’小程序的上线，给了职工一个各抒己见的平台，一些当面不敢讲、不能讲、不方便讲的意见建议都可以在这个平台上畅所欲言，网络社交的匿名属性极大拉近了劳资双方的距离。对于企业而言，也能够真实地倾听职工的心声。”张亦晟说道，对于工会、人社、镇（街道）等一些职能部门而言，可以通过这个平台掌握企业运行、职工队伍的真实情况，一旦发现在和谐劳动关系、职工权益保障、企业生产经营中存在具有苗头性、趋势性、普遍性、行业性的问题时，可以提前介入，避免了工人罢工、集体讨薪等群体性事件的发生。“根据各企业的数据分析，我们可以及时发现企业在劳动关系、法治宣传、职工帮扶、民主管理等方面的短板漏洞，发挥工会‘娘家人’主观能动性，帮助企业补齐短板，让工会在基层治理中更有发挥的空间。”

　　截至目前，职工版“大众点评”工作在镇海全区20家试点企业中开展推行，2000余名职工参与点评5000余人次，提出各类意见建议300余条，解决260条，初步形成企业支持、职工评价、部门参与的工作局面，有效发挥平台预测预警功能。