微观点：纪委纪检监察机关干部、工作人员充当办事人，亲身到相关服务窗口“办事”，进行体验式暗访，这是检查监督工作下沉，转换纠错机制的一种好做法，这样的“体验式”监督不妨多些再多些。

　　■朱昂

　　日前，笔者看到一位纪检干部以办事人身份来到行政服务中心税务服务窗口，进行“体验式”监督，对发现的该窗口工作人员态度怠慢等问题进行直接反馈，督促整改。

　　纪委纪检监察机关干部、工作人员充当办事人，亲身到相关服务窗口“办事”，进行体验式暗访，发现服务中存在的问题及时追责到底并督促整改，有效解决问题，这是检查监督工作下沉，转换纠错机制的一种好做法，这样的“体验式”监督不妨多些再多些。

　　其实，“体验式”监督不只是在行政服务窗口，还可以延伸到多部门行业或服务单位进行。据媒体报道，日前，云南省双江县纪委监委工作人员“变身”办事群众，深入县医疗保障局、县民政局等窗口单位体验办事流程，“把脉问诊”作风顽疾。“体验式”监督是该县纪委监委创新监督方式的重要举措。双江聚焦贯彻落实疫情防控等重点工作，以群众视角开展近距离、全覆盖、可感知的监督，着力发现相关行业部门在服务群众过程中的不正之风，延伸监督执纪触角。

　　行政窗口等服务单位的工作是否存在问题，通过相关人员现场“体验式”监督，就是深入实际调查研究，从而发现矛盾和问题，对症下药，有效解决。如果仅仅是依靠基层负责人或群众间接反映的情况或问题，难免会出现偏差，甚至以偏概全，导致对服务质量评价有误。因而，“体验式”监督具有现实意义。通过“体验式”监督，发现存在问题环节上的纰漏或细节，进而精准找出问题的根源，然后对症下药，这有助于推进有关单位在不断改进问题中走向优化服务。

　　“体验式”监督还可以用到当前的疫情防控工作上。据嘉兴市南湖区委区政府网报道，8月18日上午，嘉兴市南湖新区市场监管分局采取“体验式”“蹲点式”等监督方式，深入疫情防控主责部门、基层一线开展监督检查，压紧压实防控责任，扎牢疫情防控“安全阀”。此次暗访检查主要采取工作人员扮演普通消费者购买药品的形式进行，共抽查正在营业的4家药店，以顾客身份购买感冒药，看看店内负责人是否按要求登记购药品人员姓名、症状、联系方式、住址等信息。对暗访中发现的一般性问题，工作人员及时反馈给上级领导，要求责令整改。