通讯员沈奇报道　快递小哥、外卖骑手……这些活跃在大街小巷的劳动者是助力经济社会发展的重要力量。为充分保障新业态从业人员的合法权益，杭州市西湖区司法局依托辖区法律服务资源开展“定制式”法治服务，护航健康发展。

　　加强服务供给，满足多元需求

　　“我们定期走访辖区配送站点，上门了解快递小哥的法律需求，针对签订合同的注意事项、‘五险一金’参保等高频问题给予其详细解答，也对抢时间、求准点导致的交通事故和意外伤害等涉及责任认定和赔偿的问题，以案例普法形式向他们进行宣讲。”西湖区司法局公共法律服务管理科负责人王玲玲介绍说。

　　近年来，杭州市西湖区组建区、镇街两级“帮哥团”法律服务志愿队，引入公益律师、调解员、公证员，重点围绕新业态从业人员关心的合同签订、劳动时间、交通安全、工伤认定等主题，为其提供多层次的法律服务。同时，开展送法入快递站点活动，开展专题讲座，派发法治“大礼包”，发放公民法治素养提升系列读本、杭州市公民法治素养基准等宣传资料，解答相关法律咨询。

　　针对外卖、快递等行业从业人员工作地点不固定、空闲时间“碎片化”等特点，西湖区构筑“线上+线下”立体普法宣传模式。线上依托“法韵西湖”直播平台开展普法直播，并通过“西湖法治”微信公众号、“阿普说法”专栏定期推送典型案例。线下针对交通安全、工伤认定等常见法律问题，常态化开展专题普法宣传，提升从业人员法治意识和依法维权能力。

　　今年9月份以来，“帮哥团”法律服务志愿队深入美团站点、顺丰站点、叮咚买菜配送站开展送法入快递站点8次，开展新业态从业人员和管理人员普法宣传活动21场次，针对新业态从业人员开展法律直播4次。

　　强化纠纷化解，保障和谐稳定

　　“谢谢你们，我没有什么大碍，你们的暖心帮助让我很感动……”今年10月，西湖区司法局文新司法所成功调处一起外卖骑手非机动车交通事故责任纠纷。经过调解，外卖骑手张某一次性赔偿了外卖骑手应某的医药费、误工费。

　　针对新业态从业人员面临的交通事故易发、劳动关系认定复杂、职业伤害赔偿困难等问题，西湖区充分发挥司法所、行业性专业性调解组织、矛盾纠纷调处化解中心的作用，立足快递外卖站点、物流园区、重点商圈等矛盾纠纷多发高发点位，推动调解力量和服务下沉，畅通多元解纷“快车道”，从源头上预防和减少法律风险。

　　聚焦平台搭建，注入强劲法治能量

　　“原来咱们身边有这么多法律服务资源。”近日，西湖区司法局联合西湖区委社会工作部、浙江开放大学、西溪街道举办“小哥学院”秋招暨护“新”暖“新”法律服务活动。几位快递小哥一边用手机扫码“15分钟公共法律服务圈”地图，一边讨论。

　　西湖区建设“小哥学院”公共法律服务点，以浙江开放大学的“小哥学院”为中心，辐射辖区快递驿站，并依托“暖蜂驿站”，开设权益保障、法律服务等一站式服务“窗口”，提供免费法律咨询，织密服务网络。实现法律服务定点入驻，为新业态从业人员和平台企业提供专门的法律服务团队、专业的法律服务产品、专属的法律服务平台，实现服务“零距离”。同时开辟新业态从业人员法律援助“绿色通道”，对于符合条件的新业态从业人员申请追索劳动报酬、工伤赔偿等案件，简化受理流程，提供以优先接待、优先受理、优先指派、优先办理为核心的“四优服务”。今年以来，已受理法律援助20件，满意率100%。

　　西湖区司法局聚焦新业态新就业群体法律服务需求，构筑“线上+线下”立体普法宣传模式，不断延伸法律服务触角，推出“公共法律服务点+法律服务团队+法律产品+法律服务平台”系列组合拳，不断丰富法律服务形式和服务内容，推动服务资源有效整合、集中下沉，推出更多暖“新”法律服务，提升新业态从业人员的法治素养和依法维护自身权益的法治意识，切实增强他们的幸福感、获得感、归属感。